Kiến tạo kết nối, nuôi dưỡng trải nghiệm: Khi sản phẩm AI vượt xa sự tiện dụng

Vào năm 1994, giáo sư Clifford Nass tại Đại học Stanford cùng cộng sự nghiên cứu của ông đã thực hiện một thí nghiệm đầy thú vị.

Những người tham gia trước tiên hoàn thành một tác vụ học tập trên máy tính, sau đó đánh giá hiệu suất của chiếc máy đó. Một số người điền phản hồi trực tiếp trên chính chiếc máy tính họ vừa sử dụng; những người khác phản hồi qua giấy bút hoặc một thiết bị khác.

Kết quả cho thấy khi đối diện với chính chiếc máy tính vừa phục vụ mình, mọi người đưa ra những đánh giá tích cực và nhất quán hơn. Nói cách khác, những người tham gia dường như đang cân nhắc đến "cảm xúc" của cỗ máy.

Điều này không phải vì họ thực sự tin rằng máy tính có nhân cách. Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng ngay cả khi biết rõ mình đang làm việc với một cỗ máy, con người vẫn vô thức áp dụng các quy tắc xã hội như sự lịch thiệp và tính có qua có lại trong tương tác. Hướng nghiên cứu này sau đó được tóm tắt là CASA (Computers Are Social Actors - Máy tính là các tác nhân xã hội).

Ba mươi năm trước, ngay cả những phản hồi đơn giản cũng đủ để thay đổi cảm nhận của con người về một cỗ máy. Ngày nay, AI có thể hiểu ngôn ngữ, lưu giữ bộ nhớ và chủ động thực hiện các hành động — mở ra những khả năng mới cho cách các sản phẩm kết nối với con người. Nó có thể giúp mọi người tìm thấy nhau và nói ra những điều chưa thể bày tỏ; nó có thể để cây cối biểu đạt trạng thái, để nghệ thuật phản hồi người xem, và biến nội dung thành một thế giới mà người ta có thể bước vào, tham gia và tiếp tục phát triển.

Được thúc đẩy bởi sự tò mò về những thay đổi này, ấn bản mới của Vital Young Market vào ngày 28 tháng 8 đã lấy chủ đề "Từ năng lực đến tương tác: Các sản phẩm AI không chỉ dừng lại ở tính hữu dụng", mời bảy nhà sáng lập đến giới thiệu các sản phẩm tương tác AI mà họ đã xây dựng từ những hướng đi khác nhau.

Cả Lianlian AI và Paralife đều chuyển dịch các tác nhân (agents) từ trạng thái phản hồi thụ động sang tham gia chủ động: Lianlian AI giúp người dùng tìm kiếm và kết nối với đúng người, trong khi Paralife khám phá cuộc sống mà người dùng thực sự khao khát thông qua các nhân vật AI trong một thế giới song song. Veggi chuyển đổi trạng thái của cây cối thành biểu cảm, biến những cái cây thật thành người bạn đồng hành trên bàn làm việc có thể phản hồi lại con người.

Với Vibe Coding, Camellia Stationery Shop Letter-Writing Workshop giúp mọi người diễn đạt những cảm xúc khó nói thành lời, trong khi ART LOOKS BACK cho phép người xem bước vào tác phẩm nghệ thuật và tương tác với nó. Những ý tưởng từng khó kiểm chứng nay đang trở thành sản phẩm thực tế nhanh hơn.

WOV và Miniwo khám phá nội dung tương tác và các thế giới AI: WOV kết hợp phim ảnh, trò chơi, âm nhạc và mạng xã hội thành nội dung không ngừng tiến hóa, trong khi Miniwo cho phép người dùng tạo ra một thế giới nơi các câu chuyện liên tục mở ra.

Tất cả cùng chỉ ra một sự thay đổi: Các sản phẩm AI không còn hài lòng với việc chỉ đưa ra kết quả — chúng đang bắt đầu tạo ra sự tương tác qua lại giữa con người và sản phẩm.

Sự tương tác này không nhất thiết phải dưới hình thức trò chuyện, cũng không đòi hỏi phải biến AI thành một nhân vật giống con người. Điều quan trọng là người dùng không còn chỉ đưa ra yêu cầu và nhận đầu ra; những lựa chọn của con người ảnh hưởng đến những gì xảy ra tiếp theo, và phản hồi của sản phẩm lại khơi gợi những hành động mới. Sản phẩm cần hiểu ngữ cảnh, lưu giữ bộ nhớ cần thiết, biết khi nào nên phản hồi và khi nào nên chủ động, đồng thời để lại đủ không gian cho sự lựa chọn của người dùng.

Năng lực quyết định liệu một sản phẩm có thể hoàn thành tác vụ hay không; tương tác quyết định liệu sau khi tác vụ hoàn thành, con người có muốn nán lại và xem điều gì xảy ra tiếp theo hay không.

Ba mươi năm trước, phản hồi đơn giản là đủ để thay đổi cảm nhận của con người về máy tính. Ngày nay, AI có thể đưa ra những phản hồi phong phú hơn nhiều, và câu hỏi mà các sản phẩm cần trả lời đang chuyển dịch từ "AI còn có thể làm gì nữa" sang "con người sẽ sống cùng nó như thế nào trong dài hạn".

Điều mà Vital Young muốn mang đến chính là một nơi để các sản phẩm mới được nhìn thấy, các ý tưởng mới được thảo luận và những con người thú vị được gặp gỡ nhau. Chúng tôi không đặt mục tiêu phải có câu trả lời cho mọi vấn đề — chúng tôi muốn nghiêm túc nhìn nhận những nỗ lực vẫn còn non trẻ, vẫn còn khó định nghĩa.

Hãy tiếp tục đến với thị trường cùng những câu hỏi, sự tò mò và các sản phẩm vẫn đang trong quá trình hoàn thiện của bạn!