Người dùng Apple Watch Ultra 4 và Series 12 báo lỗi tự khởi động lại do Neural Engine

Theo tin từ IT ngày 21 tháng 9, MacRumors đưa tin một số người dùng mới sở hữu Apple Watch Ultra 4 và Apple Watch Series 12 phản hồi rằng thiết bị của họ gặp tình trạng tự động khởi động lại bất ngờ. Nhật ký chẩn đoán của thiết bị cho thấy các vấn đề treo máy và khởi động lại này có liên quan đến Apple Neural Engine.

Kể từ khi các mẫu đồng hồ mới được mở bán vào thứ Sáu tuần trước, các phản hồi liên quan đã liên tục xuất hiện trên diễn đàn MacRumors. Một số người dùng cho biết trong quá trình sử dụng đồng hồ, chẳng hạn như khi gọi Siri AI, chỉnh sửa mặt đồng hồ, mở bản đồ hoặc App Store, thực hiện cuộc gọi, hay ghi lại quá trình tập luyện, đồng hồ sẽ đột ngột hiển thị logo Apple rồi tự khởi động lại; thậm chí tình trạng này còn xảy ra ngay cả khi đồng hồ đang ở trạng thái nhàn rỗi.

Ít nhất bốn người dùng đã tải lên nhật ký lỗi nhân đầy đủ (panic-full), trong đó ghi lại cùng một lỗi quá thời gian (timeout) của Neural Engine. Mỗi khi sự cố xảy ra, Apple Neural Engine bị treo trong khoảng hai giây; sau đó, chương trình watchdog của firmware kích hoạt lỗi nhân (kernel panic), buộc đồng hồ phải khởi động lại.

Lỗi này tồn tại trên cả phiên bản hệ điều hành watchOS 27.0 gốc xuất xưởng lẫn phiên bản cập nhật ngày đầu tiên được tải xuống trong quá trình thiết lập máy mới. Một số người dùng đã xóa toàn bộ dữ liệu trên đồng hồ để thiết lập lại như một thiết bị mới nhưng vẫn gặp phải tình trạng khởi động lại ngẫu nhiên; một người dùng Series 12 khác cho biết ngay cả sau khi đổi sang máy mới, lỗi nhân do Apple Neural Engine gây ra vẫn tiếp diễn.

Tính đến thời điểm hiện tại, đã có khoảng 30 người dùng phản hồi về vấn đề khởi động lại ngẫu nhiên trong các chủ đề liên quan trên diễn đàn MacRumors. Trên Reddit và các diễn đàn hỗ trợ chính thức của Apple cũng có không ít người dùng chia sẻ trải nghiệm tương tự, cho thấy phạm vi ảnh hưởng của lỗi này là khá rộng. Cho đến khi IT đăng bài, phía Apple vẫn chưa đưa ra phản hồi về vấn đề này.