Khách hàng AT&T 'kẹt' trong vòng lặp vô tận với chatbot AI suốt hơn 1 giờ

Theo tin từ IT ngày 24 tháng 7, một người dùng có tên u/SnooPeripherals2206 đã đăng bài trên cộng đồng Reddit vào ngày 23 tháng 7, chia sẻ 14 ảnh chụp màn hình để phàn nàn về việc không thể kết nối với nhân viên hỗ trợ khách hàng sau gần 1 giờ trò chuyện với Andi, trợ lý AI của nhà mạng viễn thông AT&T (Mỹ).

Nguyên nhân sự việc bắt nguồn từ việc đường truyền cáp quang tại nhà người dùng này bị chó cắn đứt. Sau khi liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của AT&T, người này liên tục bị kết nối với trợ lý Andi. Trong suốt hơn 1 giờ trò chuyện, Andi không thể ghi nhận hiệu quả nội dung báo hỏng, cũng không thực hiện chuyển tiếp cuộc gọi sang nhân viên hỗ trợ. IT đính kèm các ảnh chụp màn hình liên quan dưới đây:

Người dùng này phàn nàn rằng toàn bộ quá trình dịch vụ rơi vào trạng thái "vòng lặp tử thần" (death loop), khi AI liên tục trả lời bằng những câu sáo rỗng, không thực sự cải thiện trải nghiệm người dùng hay giải quyết vấn đề mà họ đang gặp phải.

Thông báo quảng cáo: Các liên kết chuyển hướng bên ngoài trong bài viết (bao gồm nhưng không giới hạn ở siêu liên kết, mã QR, mật khẩu, v.v.) được sử dụng để truyền tải thêm thông tin, giúp tiết kiệm thời gian chọn lọc; kết quả chỉ mang tính chất tham khảo. Tất cả các bài viết trên IT đều bao gồm thông báo này.