Zuckerberg: Cơ hội AI của Meta không chỉ dừng lại ở các tác nhân thông minh

Vào tháng 6, Meta đã gia nhập thị trường AI doanh nghiệp với một AI agent mới dành cho các công ty, nhằm hỗ trợ dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật và các hoạt động vận hành hàng ngày khác. Tuy nhiên, tham vọng AI doanh nghiệp của gã khổng lồ công nghệ này còn mở rộng hơn nhiều, CEO Mark Zuckerberg của Meta chia sẻ với các nhà đầu tư trong buổi báo cáo thu nhập quý hai vào thứ Tư.

“Chúng tôi nhìn thấy cơ hội lớn trong việc bán hàng cho các doanh nghiệp, bao gồm các API, business agent, khả năng bán trực tiếp tài nguyên tính toán (compute) và các dịch vụ khác mà chúng tôi đang xây dựng cho các khách hàng lớn,” Zuckerberg cho biết. Những bổ sung này có thể giúp doanh nghiệp tạo ra các nguồn doanh thu mới ngoài quảng cáo – vốn là mảng kinh doanh chủ chốt – và các gói đăng ký vốn đóng góp tỷ trọng nhỏ hơn.

Ban đầu, công ty sẽ tập trung vào cơ hội phục vụ tệp khách hàng quảng cáo hiện có bằng cách cung cấp các AI agent hoạt động trên các ứng dụng nhắn tin và nhiều nền tảng khác. Những công cụ này cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng của chính họ thông qua giao diện AI.

“Và cũng giống như hệ thống quảng cáo, về cơ bản, chúng tôi sẽ được trả tiền khi mang lại kết quả cho các doanh nghiệp đó,” Zuckerberg nói. “Chúng tôi coi đây là sự mở rộng của hoạt động bán hàng và quan hệ đối tác mà chúng tôi đang có với hàng triệu nhà quảng cáo và hàng trăm triệu doanh nghiệp nhỏ đang sử dụng nền tảng của mình.”

Ông cũng làm rõ cách Meta có thể mở rộng ra ngoài việc phục vụ các doanh nghiệp nhỏ – vốn chiếm phần lớn tệp khách hàng quảng cáo hiện tại – bằng cách cung cấp các công cụ nội bộ của Meta cho khách hàng bên ngoài trong tương lai.

“Có những khách hàng doanh nghiệp khác mà tôi nghĩ chúng tôi cũng sẽ ngày càng phục vụ nhiều hơn,” Zuckerberg giải thích. “Chúng tôi đang xây dựng các công cụ lập trình, phát triển và năng suất nội bộ một phần vì chúng tôi cần tự xây dựng chúng, và chúng tôi cần đảm bảo rằng mình có những công cụ được tinh chỉnh phù hợp với bản thân,” ông tiếp tục. “Giờ đây khi đã có những công cụ đó, chúng tôi cảm thấy có một cơ hội lớn để phục vụ – dù đó là doanh nghiệp nhỏ hay doanh nghiệp lớn hơn.”

Sự thay đổi trọng tâm này có thể không dễ dàng – Zuckerberg thừa nhận rằng bán hàng cho doanh nghiệp là một “kỹ năng khác biệt” so với những gì Meta từng thực hiện trước đây.

Trong khi đó, về việc Meta bán tài nguyên tính toán cho khách hàng doanh nghiệp, Meta đang tập trung cân bằng giữa nhu cầu doanh thu và việc thực hiện các kế hoạch tương lai của chính mình. Dù vậy, công ty đã nhiều lần nhấn mạnh rằng họ hiện có cơ hội bán tài nguyên tính toán với “mức giá cao hơn đáng kể so với chi phí chúng tôi đã bỏ ra.”

Tuy nhiên, Zuckerberg cảnh báo các nhà đầu tư rằng sẽ là “ngu ngốc” nếu “bán hết tài nguyên tính toán để lấy lợi nhuận ngắn hạn.” Thay vào đó, ông mô tả cách tiếp cận của Meta như một “danh mục đầu tư” bao gồm sự kết hợp giữa các kế hoạch dài hạn và ngắn hạn cho cơ sở hạ tầng tính toán của mình. “Khi chúng ta tiến gần hơn đến siêu trí tuệ cá nhân (personal superintelligence), chúng ta sẽ… cần phần cứng cho phép bạn tương tác với nó một cách liền mạch,” ông lưu ý.

Buổi báo cáo cũng tập trung vào tham vọng lớn của Meta đối với agentic AI – các hệ thống AI có thể hành động thay mặt cho cá nhân hoặc doanh nghiệp thay vì chỉ trả lời câu hỏi – vốn sẽ không chỉ dành riêng cho các doanh nghiệp.

Người tiêu dùng cũng được hứa hẹn sẽ có các “AI agent cá nhân”, cũng như kính thông minh AI có khả năng tương tác với thế giới xung quanh.

Thêm vào đó, Meta đang sử dụng công nghệ AI – cụ thể là các mô hình ngôn ngữ lớn – để xây dựng bộ ứng dụng xã hội của mình nhanh chóng hơn. Các sản phẩm ra mắt gần đây bao gồm một ứng dụng cho người bán trên Marketplace, một ứng dụng cho Facebook Groups, một ứng dụng cho các trò chơi theo phong cách vibe-coded và các thử nghiệm khác. Zuckerberg hé lộ rằng sẽ còn nhiều sản phẩm nữa đang được triển khai.

“Tôi kỳ vọng việc phát hành các ứng dụng mới sẽ trở nên dễ dàng hơn nhiều,” Zuckerberg nói. “Vì vậy, chúng tôi đang lên kế hoạch xây dựng thêm nhiều ý tưởng và sử dụng các hệ thống gợi ý của mình để mở rộng quy mô đến những người dùng thấy chúng thú vị.”

Khi bạn mua hàng qua các liên kết trong bài viết của chúng tôi, chúng tôi có thể nhận được một khoản hoa hồng nhỏ. Điều này không ảnh hưởng đến tính độc lập trong biên tập của chúng tôi.

Sarah đã làm phóng viên cho TechCrunch từ tháng 8 năm 2011. Cô gia nhập công ty sau khi đã có hơn ba năm làm việc tại ReadWriteWeb. Trước khi làm phóng viên, Sarah từng làm việc trong lĩnh vực CNTT tại nhiều ngành công nghiệp khác nhau, bao gồm ngân hàng, bán lẻ và phần mềm.

Bạn có thể liên hệ hoặc xác minh thông tin từ Sarah bằng cách gửi email đến [email protected] hoặc qua tin nhắn mã hóa tại sarahperez.01 trên Signal.

Xem tiểu sử