OpenAI thử nghiệm mô hình thu phí dựa trên hiệu quả công việc thực tế

Các nhà cung cấp phần mềm đang dần từ bỏ phí đăng ký cố định để chuyển sang tính phí theo mức độ sử dụng hoặc theo kết quả đạt được. Theo một báo cáo từ The Information, OpenAI hiện cũng đang thực hiện thay đổi tương tự.

Trong vài tháng qua, OpenAI đã bắt đầu cung cấp cho một số khách hàng lớn tùy chọn chỉ thanh toán khi AI thực sự hoàn thành một tác vụ, chẳng hạn như xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng. Thông tin này được The Information dẫn lời từ một nguồn tin nắm rõ các thỏa thuận. Động thái này trước đây chưa từng được công bố. Người phát ngôn của OpenAI từ chối bình luận.

OpenAI đang áp dụng mô hình mà các công ty khởi nghiệp đã thúc đẩy mạnh mẽ nhất. Đó là định giá dựa trên kết quả, nơi khách hàng chỉ trả tiền khi AI thực sự làm việc. Sierra và Fin (công ty vừa được Salesforce mua lại với giá 3,6 tỷ USD) chỉ tính phí cho các tác vụ mà AI hoàn thành mà không cần sự can thiệp của con người. Trợ lý lập trình Cognition cam kết hoàn lại tín dụng lên tới 10 triệu USD cho khách hàng doanh nghiệp nếu phần mềm không mang lại kết quả xứng đáng với số tiền họ đã bỏ ra. Các nhà cung cấp lâu đời hơn như Adobe, HubSpot và Zendesk cũng đang đi theo hướng này.

Tại sao phí đăng ký đang chịu áp lực

Các công ty AI đang chịu áp lực phải áp dụng những biện pháp như vậy, vì sản phẩm của họ rất tốn kém để vận hành và cho đến nay, chúng vẫn chưa thúc đẩy tăng trưởng doanh thu tại các công ty phần mềm, theo The Information. Đồng thời, ngân sách CNTT của khách hàng đang bị thắt chặt bởi các công cụ cạnh tranh như Claude của Anthropic, vốn gần đây đã đẩy mạnh việc tính phí theo mức độ sử dụng.

Salesforce hiện cho phép các công ty lựa chọn cách thanh toán cho Agentforce – nền tảng AI của chính họ, bao gồm các hợp đồng đàm phán riêng lẻ gắn liền với mức độ AI giúp tăng doanh thu hoặc cắt giảm chi phí. CEO Marc Benioff cho biết tại một hội nghị nhà đầu tư rằng khách hàng muốn mua và định giá theo nhiều cách khác nhau. Vấn đề không chỉ là nói rằng phần mềm đã xử lý xong một số lượng cuộc gọi nhất định và tính phí hai đô la cho chúng. Mà là khẳng định phần mềm đã giúp tăng doanh thu một khoản nhất định, vì vậy khách hàng nên trả hai đô la vì AI đã mang về 20 hoặc 40 đô la.

Ai được ghi nhận công lao trở thành điểm gây tranh cãi

Mô hình này càng phổ biến thì việc xác định xem khoản tiết kiệm chi phí hay doanh số bán hàng có được là nhờ phần mềm hay nhờ chính khách hàng lại càng trở nên phức tạp. Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán Stripe đã công bố các hướng dẫn về vấn đề này. Stripe lưu ý rằng một kết quả có thể đến từ những thay đổi về sản phẩm, các chiến dịch tiếp thị hoặc yếu tố mùa vụ. Nếu không có các quy tắc phân bổ rõ ràng, khách hàng có thể tranh cãi rằng nhà cung cấp không phải là bên tạo ra thành công đó.

Adobe cũng cho biết họ sẽ tính phí một phần bộ công cụ AI mới tích hợp của mình là CX Enterprise dựa trên giá trị mà nó tạo ra, chẳng hạn như số lượng chiến dịch quảng cáo được hoàn thành. Adobe không nêu mức giá cụ thể. Các mô hình đăng ký và sử dụng vẫn được áp dụng cho các công cụ khác, và các tính năng AI hiện có dành cho chỉnh sửa ảnh và video không nằm trong phạm vi này.

Tin tức AI không thổi phồng – Được tuyển chọn bởi con người

Đăng ký THE DECODER để đọc không quảng cáo, nhận bản tin AI hàng tuần, báo cáo chuyên sâu "AI Radar" độc quyền sáu lần một năm, quyền truy cập toàn bộ kho lưu trữ và tham gia phần bình luận của chúng tôi.

Đăng ký ngay