OpenAI tuyển dụng quản lý sản phẩm, chính thức tiến quân vào thị trường gia đình

Theo tin từ IT ngày 12 tháng 7, đã hơn ba năm kể từ khi ChatGPT ra mắt và AI tạo sinh (generative AI) bước vào tầm mắt của công chúng, OpenAI đang chuyển trọng tâm từ người dùng cá nhân sang mở rộng hơn nữa tới người dùng gia đình.

Theo thông tin tuyển dụng mới nhất, OpenAI đang tìm kiếm một giám đốc sản phẩm chuyên trách tại San Francisco để xây dựng trải nghiệm cho các sản phẩm của hãng hướng tới đối tượng gia đình, người chăm sóc và người cao tuổi. Vị trí này yêu cầu ứng viên có kinh nghiệm thiết kế sản phẩm cho phụ huynh và người dùng gia đình, đồng thời am hiểu các sản phẩm tiêu dùng đòi hỏi cơ chế tin cậy cao.

Động thái tuyển dụng này cũng phản ánh sự thay đổi trong nhóm người dùng của ChatGPT, không còn chủ yếu là người dùng trẻ tuổi như trước.

Theo dữ liệu từ công ty nghiên cứu thị trường Sensor Tower cung cấp cho TechCrunch, trong quý 2 năm 2026, tỷ trọng người dùng ChatGPT từ 35 tuổi trở lên trên toàn cầu đã tăng từ 26% của một năm trước lên 31%; trong khi tỷ trọng người dùng từ 18 đến 24 tuổi giảm từ 34% xuống còn 29%.

Tại Mỹ, Sensor Tower ước tính rằng trong quý 2 năm nay, khoảng 24% người dùng điện thoại thông minh là phụ huynh đã sử dụng ChatGPT, trong khi tỷ lệ này một năm trước chỉ là 16%.

Ben Bajarin, Giám đốc điều hành của công ty tư vấn công nghệ Creative Strategies, cho rằng việc thiết lập vị trí sản phẩm chuyên biệt cho gia đình đồng nghĩa với việc OpenAI đã bắt đầu định vị lại các sản phẩm của mình từ "công cụ hiệu suất cá nhân" thành "nền tảng công nghệ dùng chung cho gia đình".

"Điều này tương tự như lộ trình phát triển mà Google, Apple và Meta đã đi qua - khi các nền tảng dần hòa nhập vào cuộc sống hàng ngày, họ bắt đầu cung cấp dịch vụ cho cả gia đình. Nhưng tác động của AI còn lớn hơn, vì trợ lý AI không chỉ quản lý nội dung hay thiết bị mà còn trực tiếp tham gia vào sự tương tác giữa con người và công nghệ", ông nói.

Tuy nhiên, sự chuyển dịch này cũng mang đến những thách thức mới về niềm tin và an toàn.

Stephen Balkam, Giám đốc điều hành của Viện An toàn Trực tuyến Gia đình (Family Online Safety Institute - FOSI), cho biết đợt tuyển dụng này không chỉ cho thấy OpenAI đã bước vào giai đoạn phát triển trưởng thành hơn mà còn cho thấy công ty bắt đầu nhận thức được rằng việc trẻ em và thanh thiếu niên sử dụng các sản phẩm AI cần những cơ chế bảo vệ an toàn khác biệt so với sản phẩm dành cho người lớn.

"Tôi nghĩ đây là một nỗ lực nhằm nâng cao tính an toàn thông qua việc tái thiết kế", Balkam nhận định. "Khi mới ra mắt các sản phẩm này, người ta chưa cân nhắc đầy đủ đến người dùng trẻ em, vì vậy việc thực hiện những điều chỉnh như hiện nay là vô cùng cần thiết".

Quan điểm của ông cũng đồng nhất với một nghiên cứu mới nhất do FOSI công bố trong tuần này. Cuộc khảo sát thực hiện trên hơn 4.000 gia đình tại Mỹ và Úc cho thấy, các bậc phụ huynh thường đánh giá thấp tần suất con cái họ sử dụng AI tạo sinh. Chỉ 27% phụ huynh Mỹ cho biết con họ đã sử dụng AI tạo sinh trong tuần qua, trong khi thực tế có tới 38% trẻ em khẳng định mình có sử dụng.

Balkam cho rằng các công ty AI nên áp dụng thiết kế sản phẩm hoàn toàn khác biệt cho người dùng vị thành niên, bao gồm kiểm soát nội dung nghiêm ngặt hơn, trải nghiệm tương tác phù hợp với lứa tuổi, cơ chế giám sát của phụ huynh và thông báo rõ ràng cho người dùng rằng họ đang trò chuyện với AI chứ không phải người thật.

Đồng thời, khả năng bảo vệ người dùng vị thành niên của các công ty AI đang bị giám sát ngày càng chặt chẽ. OpenAI đã phải đối mặt với nhiều vụ kiện từ các bậc phụ huynh, cáo buộc ChatGPT gây tổn hại cho con cái họ, trong đó một số vụ việc thậm chí liên quan đến các trường hợp tự tử ở trẻ vị thành niên.

IT lưu ý rằng, để phản hồi những lo ngại này, trong năm qua OpenAI đã liên tiếp tung ra nhiều biện pháp an toàn, bao gồm:

Cung cấp tính năng kiểm soát của phụ huynh cho các tài khoản thanh thiếu niên;

Chuyển các cuộc hội thoại liên quan đến nội dung nhạy cảm cho các mô hình suy luận có khả năng nhận diện khủng hoảng tâm lý tốt hơn xử lý;

Mới đây nhất là ra mắt tính năng tùy chọn "Trusted Contact" (Liên hệ tin cậy), có thể cảnh báo cho gia đình hoặc người chăm sóc khi phát hiện nguy cơ tự hại tiềm ẩn.

Balkam cho biết các doanh nghiệp AI có cơ hội tránh được những sai lầm mà ngành truyền thông xã hội từng mắc phải. Trong nhiều năm qua, các nền tảng xã hội đã coi trẻ em và người lớn như nhau, mãi cho đến khi áp lực công chúng và các quy định quản lý gia tăng, họ mới dần tăng cường các biện pháp bảo vệ trẻ vị thành niên.

Đợt tuyển dụng này cũng nhất quán với các chiến lược khác của OpenAI trong lĩnh vực gia đình.

Cách đây không lâu, OpenAI đã phối hợp với tổ chức San Antonio Spurs Community Impact và Positive Coaching Alliance tổ chức một hội thảo để thảo luận về vai trò của AI trong giáo dục, đào tạo huấn luyện viên và sự phát triển của thanh thiếu niên.

Tuy nhiên, sự thay đổi trong cơ cấu độ tuổi người dùng không chỉ xảy ra với riêng ChatGPT.

Dữ liệu từ Sensor Tower cho thấy, đối với Claude của Anthropic và Gemini của Google, cũng giống như ChatGPT, người dùng từ 25 đến 34 tuổi chiếm 40% tổng số người dùng toàn cầu, trong khi tỷ lệ này ở Microsoft Copilot là 33%.

Nhưng độ tuổi người dùng của Copilot rõ ràng là cao hơn, trong đó tỷ lệ người dùng từ 45 tuổi trở lên đạt 20%, cao hơn mức 14% của Claude, 12% của Gemini và 11% của ChatGPT.

Mặc dù tỷ lệ thâm nhập của ChatGPT trong nhóm người dùng lớn tuổi vẫn tương đối thấp, nhưng tốc độ tăng trưởng lại nhanh hơn so với các đối thủ cạnh tranh.

Dữ liệu từ Sensor Tower cho thấy, trong quý 2 năm nay, tỷ trọng người dùng ChatGPT từ 45 tuổi trở lên đã tăng 3 điểm phần trăm so với cùng kỳ năm ngoái; ngược lại, Copilot chỉ tăng 2 điểm phần trăm, trong khi tỷ trọng người dùng ở độ tuổi này của Claude và Gemini lại giảm xuống.

Trong số những người dùng điện thoại thông minh có con tại Mỹ, Gemini có độ phủ cao nhất, đạt 32% trong quý 2; ChatGPT là 24%, Claude là 4% và Copilot là 2%.

Bajarin cho rằng việc OpenAI tuyển dụng giám đốc sản phẩm gia đình là tín hiệu cho thấy hướng phát triển tương lai của AI tiêu dùng.

Khi AI trở thành nền tảng công nghệ dùng chung cho mọi lứa tuổi, dự kiến trong tương lai các công ty sẽ lần lượt tung ra các gói đăng ký gia đình, tài khoản dành riêng cho trẻ em và thanh thiếu niên, công cụ cho người chăm sóc, bộ nhớ chia sẻ gia đình, gia sư AI cùng các tính năng kiểm soát an toàn hoàn thiện hơn.

Tuyên bố quảng cáo: Các liên kết ngoài (bao gồm nhưng không giới hạn ở siêu liên kết, mã QR, mật khẩu, v.v.) có trong bài viết được sử dụng để truyền tải thêm thông tin, tiết kiệm thời gian lựa chọn, kết quả chỉ mang tính tham khảo, tất cả các bài viết của IT đều bao gồm tuyên bố này.