Anthropic: Công dụng lớn nhất của Claude Cowork là xử lý những việc văn phòng 'không ai muốn làm'

Một phân tích trên hơn một triệu phiên làm việc của Cowork cho thấy khoảng một nửa tổng mức sử dụng rơi vào hai danh mục: vận hành doanh nghiệp và công việc dựa trên văn bản.

Anthropic đã phân tích cách mọi người thực sự sử dụng tác nhân trò chuyện Claude Cowork của họ. Phân tích này dựa trên mẫu gồm 1,2 triệu phiên ẩn danh từ ngày 11 đến 31 tháng 5 năm 2026, trải rộng trên hơn 600.000 tổ chức. Một hệ thống tự động đã phân loại mỗi phiên vào một trong 20 danh mục công việc. Theo Anthropic, khoảng một nửa mức sử dụng Cowork dành cho những gì công ty gọi là "công việc xoay quanh công việc" (the work around the work) — những nhiệm vụ hiếm khi là trách nhiệm cốt lõi của bất kỳ ai nhưng lại đi kèm với hầu hết mọi công việc văn phòng.

Hai danh mục chiếm một nửa tổng mức sử dụng

Danh mục lớn nhất là "Quy trình và vận hành doanh nghiệp" (Business process and operations) với 33,4%. Anthropic cho biết danh mục này bao gồm các việc như tổng hợp các cập nhật trạng thái rời rạc thành một báo cáo duy nhất, xây dựng danh sách kiểm tra khi tiếp nhận nhân viên mới (onboarding) hoặc đối chiếu bảng tính. Đứng thứ hai là "Sáng tạo nội dung và viết quảng cáo" (Content creation and copywriting) với 16,4%, bao gồm các bản nháp, bộ slide thuyết trình, bài đăng và đề xuất. Tổng cộng, hai danh mục rộng lớn này chiếm "khoảng một nửa" như Anthropic đã mô tả.

Anthropic mô tả các hoạt động này có "tính chất kết nối". Bảng tính giúp đưa dữ liệu rời rạc về một nơi, bộ slide thuyết trình giúp chuyển tải quyết định cho các đối tượng có nền tảng kiến thức khác nhau, và danh sách kiểm tra onboarding giúp nhân viên mới tiếp cận được kiến thức nội bộ của tổ chức.

Các danh mục còn lại có quy mô nhỏ hơn nhiều. Phát triển phần mềm chiếm 8,7%, DevOps và cơ sở hạ tầng chiếm 7%, nghiên cứu chiếm 6,4%, phân tích dữ liệu chiếm 5,8%, xử lý tài liệu chiếm 4,1% và vận hành bán hàng chiếm 4%. Hỗ trợ cá nhân chiếm 3,8%, giáo dục chiếm 2,4% và phân tích cuộc họp chiếm 1,8%.

Cowork xử lý các công việc ngoại vi trong khi Claude Code đảm nhận công việc kỹ thuật

Tỷ lệ thấp của mảng lập trình xác nhận giả thuyết của Anthropic rằng giao diện đóng vai trò quan trọng trong cách mọi người tiếp nhận các mô hình AI. Theo Anthropic, các lập trình viên vẫn sử dụng Claude Code để xây dựng, gỡ lỗi và phát hành phần mềm. Trong khi đó, với Cowork, họ xử lý các tác vụ giao tiếp xoay quanh công việc của mình.

Mô hình này phù hợp với thực tế trải nghiệm. Sau khi Claude Code ra mắt vào năm 2025, một số lượng đáng ngạc nhiên người dùng không chuyên về kỹ thuật đã xuất hiện trong terminal để sắp xếp thư mục, xóa các tệp trùng lặp và viết công thức bảng tính. Đối với những người khác, terminal vẫn là một "hộp đen". Cowork được thiết kế để mang những khả năng giống như tác nhân đó vào một giao diện trò chuyện quen thuộc.

Anthropic minh họa ý tưởng này bằng ba ví dụ. Một luật sư có thể yêu cầu định dạng và lưu trữ tài liệu để dành nhiều thời gian hơn cho việc phân tích pháp lý. Một quản lý tuyển dụng sử dụng nó để lên lịch phỏng vấn và tóm tắt phản hồi để họ có thể dành nhiều thời gian hơn cho ứng viên và các bài kiểm tra năng lực. Một trưởng nhóm có thể yêu cầu xây dựng các slide để giải thích một quyết định khó khăn, giúp họ có thêm thời gian để thực sự đưa ra quyết định đó. Anthropic cho biết, màn hình trống thường là rào cản đầu tiên, và Cowork giúp biến những suy nghĩ và thông tin thành bản nháp đầu tiên.

Hệ thống phân loại vẫn còn những khoảng trống

Bản thân Anthropic lưu ý rằng Business Ops phân loại các hoạt động chứ không phải nghề nghiệp, và không có các danh mục riêng biệt cho tiếp thị, tài chính hoặc nhân sự. Những chức năng đó có khả năng được gộp vào Business Operations, điều mà Anthropic cho rằng có lẽ giúp giải thích lý do tại sao danh mục này chiếm tới một phần ba tổng mức sử dụng.

Nghiên cứu này còn có những hạn chế khác. Mẫu chỉ ghi lại số lượng phiên tối đa cố định mỗi giờ, vì vậy các thời điểm cao điểm chưa được phản ánh đầy đủ. Các con số là tỷ lệ phần trăm, không phải khối lượng tuyệt đối. Khoảng năm phần trăm các phiên liên quan đến mục đích cá nhân như sở thích hoặc trò chuyện, vì vậy tập dữ liệu không phản ánh hoàn toàn công việc. Anthropic cho biết họ sẽ tiếp tục cập nhật phân tích này.

Anthropic gần đây đã mở rộng Cowork từ ứng dụng máy tính để bàn sang web và điện thoại thông minh. Trước đó, công ty đã cung cấp cho tác nhân này khả năng vận hành trực tiếp máy tính để bàn Mac và Windows.

Một bài báo đánh giá của Meta, Stanford và Đại học Illinois đặt các hệ thống như thế này vào một xu hướng rộng lớn hơn. Mã nguồn không còn chỉ là sản phẩm cuối cùng mà là lớp vận hành mà các tác nhân AI chạy trên đó. Claude Code và Cowork, cùng với Codex của OpenAI (còn được gọi là ChatGPT Work), được coi là những ví dụ nổi bật của sự thay đổi này.

Tin tức AI không cường điệu – Được tuyển chọn bởi con người

Đăng ký THE DECODER để đọc không quảng cáo, nhận bản tin AI hàng tuần, báo cáo độc quyền "AI Radar" về công nghệ tiên phong sáu lần mỗi năm, quyền truy cập toàn bộ kho lưu trữ và quyền truy cập vào phần bình luận của chúng tôi.

Đăng ký ngay