AI định hình lại kinh doanh: Niềm tin là chìa khóa quyết định tương lai - Chia sẻ từ Chủ tịch Visa Đại Trung Hoa

< img id="wx_img" src="https://www.qbitai.com/wp-content/uploads/imgs/qbitai-logo-1.png" width="400" height="400">

24-08-2026 21:32:13 Nguồn: QbitAI

Tương lai của AI dưới góc nhìn của Visa

Bài viết của bà Zhang Wenyu, Chủ tịch Visa khu vực Đại Trung Hoa

QbitAI | Kênh thông tin chính thức QbitAI

Trong hơn ba thập kỷ qua, tôi đã trực tiếp trải qua nhiều cuộc chuyển đổi công nghệ quan trọng.

Từ bán dẫn, Internet, thương mại điện tử đến điện toán đám mây, những ảnh hưởng sâu rộng đọng lại sau mỗi làn sóng công nghệ không chỉ dừng lại ở bản thân công nghệ đó, mà còn thể hiện ở việc thay đổi và định hình lại hành vi khách hàng, phương thức vận hành doanh nghiệp và các mô hình kinh doanh.

Ngày nay, trí tuệ nhân tạo (AI) đang mở ra những thay đổi mới — nó không còn chỉ là một chủ đề công nghệ đơn thuần, mà đang tái cấu trúc cách thức kết nối giữa người tiêu dùng, thương nhân, tổ chức tài chính và các nền tảng ở cấp độ sâu sắc hơn.

Chính vì vậy, tôi có xu hướng nhìn nhận mối quan hệ giữa AI và thanh toán hiện nay dưới góc độ thay đổi kinh doanh, thay vì chỉ nhìn từ góc độ tiến hóa công nghệ đơn lẻ.

Những thay đổi do AI mang lại không nên chỉ được hiểu là sự thay đổi của "thanh toán AI", mà quan trọng hơn, AI đang tái định hình chính bản thân nền kinh doanh.

Các cuộc chuyển đổi công nghệ trong quá khứ đã tái định hình các khía cạnh khác nhau của vận hành kinh doanh: Internet tái định hình luồng thông tin, thương mại điện tử và thanh toán kỹ thuật số giảm bớt ma sát giao dịch, nhưng chủ thể đưa ra quyết định kinh doanh vẫn chủ yếu là chính người tiêu dùng.

Ngày nay, sự thay đổi căn bản mà AI và các tác nhân thông minh (AI agents) mang lại nằm ở chỗ chúng đang tham gia vào quá trình hình thành và thực thi các quyết định kinh doanh — từ việc tìm kiếm dịch vụ, so sánh các phương án, đưa ra lựa chọn, cho đến hoàn tất giao dịch trong phạm vi được ủy quyền.

Thanh toán vẫn là một trong những khâu quan trọng và nhạy cảm nhất, nhưng thứ thực sự được tái định hình chính là quyết định của khách hàng, sự kết nối kinh doanh và cơ chế niềm tin.

Theo quan điểm của tôi, AI đang thay đổi thanh toán, các tác nhân thông minh đang thay đổi kinh doanh, và niềm tin sẽ quyết định liệu tất cả những điều này có thể thực sự mở rộng quy mô hay không.

△ Bà Zhang Wenyu, Chủ tịch Visa khu vực Đại Trung Hoa

Ba sự chuyển dịch: AI đang tái định hình kinh doanh như thế nào

Đối với ngành thanh toán, việc AI tái định hình kinh doanh đồng nghĩa với việc chúng ta cần mở rộng tầm nhìn từ một giao dịch đơn lẻ sang giai đoạn trước và sau khi giao dịch diễn ra, tập trung vào ba vấn đề: khách hàng được thấu hiểu như thế nào, quyết định được hình thành ra sao và mối quan hệ được duy trì như thế nào.

Từ góc độ này, các tác nhân thông minh đang dần tham gia vào mọi khâu của quá trình ra quyết định kinh doanh, và ba vấn đề trên cũng chính là ba sự chuyển dịch đáng chú ý nhất trong quá trình AI tái định hình kinh doanh.

Sự chuyển dịch thứ nhất là từ "người tìm dịch vụ" sang "dịch vụ thấu hiểu người dùng".

Trước đây, người tiêu dùng cần chủ động tìm kiếm, so sánh, lựa chọn rồi mới hoàn tất mua hàng. Hiện nay, AI đã bắt đầu giúp con người tổng hợp thông tin, đưa ra gợi ý và lập kế hoạch.

Trong tương lai, dưới sự ủy quyền của người dùng, AI có thể hiểu sâu hơn các nhu cầu, kết nối các dịch vụ và thậm chí tham gia vào việc ra quyết định.

Các cổng kết nối kinh doanh cũng sẽ thay đổi theo: nó không còn chỉ là một ô tìm kiếm, một trang web hay một ứng dụng, mà sẽ trở thành những tương tác thông minh chủ động, cá nhân hóa và theo ngữ cảnh hơn.

Sự chuyển dịch thứ hai là từ "người thao tác giao dịch" sang "tác nhân thông minh cùng ra quyết định".

Trong các kịch bản kinh doanh tương lai, các tác nhân thông minh có thể thay mặt người tiêu dùng thực hiện ngày càng nhiều nhiệm vụ: so sánh giá cả và đánh giá sản phẩm, sắp xếp lộ trình du lịch và ngân sách, quản lý các dịch vụ đăng ký định kỳ, và cũng có thể chủ động khởi tạo và hoàn tất giao dịch trong phạm vi số tiền, danh mục, thời gian và thương nhân do người dùng thiết lập.

Khi các tác nhân thông minh bắt đầu truy cập vào trang web của thương nhân, hiểu thông tin sản phẩm và thực thi chỉ thị của người dùng, hệ thống kinh doanh sẽ cần những tiêu chuẩn, giao diện và quy tắc tin cậy mới.

Sự chuyển dịch thứ ba là từ "hoàn tất thanh toán" sang "quản trị quan hệ khách hàng".

Đối với các tổ chức tài chính, giá trị của AI không chỉ nằm ở việc nâng cao hiệu quả vận hành phía sau hay hoàn tất giao dịch nhanh hơn. Quan trọng hơn, nó có thể giúp các tổ chức tài chính thấu hiểu nhu cầu khách hàng tốt hơn, mở rộng các kịch bản dịch vụ và nâng cao giá trị dài hạn của mối quan hệ khách hàng.

Trong quá trình trao đổi và hợp tác với các đối tác ngân hàng tại Trung Quốc, Visa ngày càng thấy rõ rằng sự cạnh tranh của các tổ chức tài chính trong tương lai sẽ không chỉ dừng lại ở cấp độ sản phẩm và kênh phân phối, mà sẽ tập trung nhiều hơn vào năng lực cung cấp các dịch vụ toàn cầu, kỹ thuật số và đáng tin cậy cho các khách hàng cao cấp.

Ba từ khóa: Tại sao kinh doanh tương lai phải được xây dựng trên nền tảng niềm tin

Nếu ba sự chuyển dịch trên đã phác thảo hướng phát triển của kinh doanh AI, thì yếu tố thực sự quyết định liệu nó có thể triển khai thực tế hay không chính là niềm tin.

Khi chủ thể giao dịch mở rộng từ hai bên là người tiêu dùng và thương nhân sang nhiều bên bao gồm người tiêu dùng, tác nhân thông minh, nền tảng, thương nhân, tổ chức tài chính và mạng lưới thanh toán, thì các cơ chế về định danh, ủy quyền, trách nhiệm và quản trị sẽ trở thành tiền đề cho sự phát triển quy mô lớn.

Không có niềm tin, tác nhân thông minh chỉ có thể dừng lại ở mức độ công cụ; khi có niềm tin, nó mới có thể trở thành một chủ thể tham gia kinh doanh mới.

Xoay quanh điểm này, kinh doanh tương lai ít nhất cần trả lời được các vấn đề liên quan đến ba từ khóa sau: Định danh, Ủy quyền và Hệ sinh thái.

Từ khóa đầu tiên là định danh.

Hệ thống thanh toán tương lai không chỉ cần trả lời câu hỏi "đây có phải là bạn không", mà còn phải trả lời "tác nhân thông minh này có thực sự đại diện cho bạn không".

Khi máy móc bắt đầu đại diện cho con người tham gia vào các hoạt động kinh doanh, ngành công nghiệp phải có khả năng nhận diện tác nhân thông minh, xác thực danh tính, hiểu ý định của nó và đánh giá xem nó có đang hành động trong phạm vi được người dùng ủy quyền hay không.

Nếu định danh không rõ ràng, niềm tin sẽ không thể thiết lập được.

Từ khóa thứ hai là ủy quyền.

AI có thể giúp kinh doanh hiệu quả hơn, nhưng người tiêu dùng phải biết rõ mình đã ủy quyền những gì, ủy quyền cho ai, ranh giới nằm ở đâu, cũng như trong trường hợp nào có thể thu hồi hoặc điều chỉnh sự ủy quyền đó.