Vox Group ứng dụng AI Aura đột phá rào cản ngôn ngữ trong du lịch đoàn

Dịch thuật trực tiếp từ lâu đã là một trong những bài toán khó chưa có lời giải trong ngành du lịch: một hướng dẫn viên nói chuyện với một nhóm khách đa ngôn ngữ, mà không có cách nào để tất cả mọi người cùng hiểu ngay lập tức. Vox Group, một công ty công nghệ hướng dẫn du lịch 25 năm tuổi đang hoạt động tại hơn 150 quốc gia, đã dành cả năm qua để tái thiết công nghệ Aura dựa trên nền tảng AI của mình nhằm thu hẹp khoảng cách đó. Hiện nay, Aura hỗ trợ dịch thuật đồng thời lên đến 200 ngôn ngữ, cung cấp phụ đề hỗ trợ tiếp cận trực tiếp và một trợ lý AI được thiết kế để hỗ trợ thay vì thay thế hướng dẫn viên. Bản cập nhật này ra mắt đúng dịp Vox kỷ niệm 25 năm thành lập trong tháng này.

VOX GROUP LÀ AI?

Ít người ngoài ngành du lịch biết đến Vox Group, nhưng công nghệ của họ lại là nền tảng cho trải nghiệm của hàng triệu người trong các chuyến tham quan có hướng dẫn, cung cấp giải pháp cho các hãng du thuyền, nhà điều hành tour, các công ty quản lý điểm đến (DMC) và các đối tác trải nghiệm tại hơn 150 quốc gia. Được thành lập cách đây 25 năm dựa trên một liên kết vô tuyến đơn giản giúp một hướng dẫn viên có thể truyền đạt rõ ràng đến cả nhóm, công ty đã dành nhiều năm sau đó để mở rộng ý tưởng này, từ phần cứng hướng dẫn nhóm sang Aura – công nghệ hướng dẫn dựa trên AI gần đây. Vox vẫn là một công ty tư nhân do gia đình lãnh đạo, một mô hình ngày càng hiếm thấy trong số các nhà cung cấp công nghệ du lịch hoạt động ở quy mô này.

“Hai mươi lăm năm trước, chúng tôi đặt một chiếc radio vào tay hướng dẫn viên để mọi du khách đều có thể nghe thấy họ,” Elio Epifani, nhà sáng lập Vox Group cho biết. “Nguyên tắc đó vẫn không thay đổi. Aura bắt đầu với hướng dẫn viên và đồng hành cùng hướng dẫn viên. Điều thay đổi chính là khối lượng công việc mà nó có thể gánh vác giúp họ.”

BÀI TOÁN DỊCH THUẬT MÀ AI ĐANG GIẢI QUYẾT

Các tour du lịch nhóm truyền thống thường xử lý đa ngôn ngữ theo một trong hai cách: chia du khách thành các nhóm ngôn ngữ riêng biệt hoặc thêm một phiên dịch viên đi kèm hướng dẫn viên. Cả hai cách đều làm tăng chi phí và sự phức tạp, đồng thời không mang lại hiệu quả cao cho các nhà điều hành các chuyến đi có khách đa quốc tịch – điều ngày càng trở nên phổ biến trong các chuyến du ngoạn bằng du thuyền và tham quan thành phố. Thư viện dịch thuật của Aura đã tăng từ 50 lên 200 ngôn ngữ trong năm qua, với khả năng dịch đồng thời trực tiếp lên đến bốn ngôn ngữ cùng lúc trong một chuyến tham quan. Du khách không cần điện thoại thông minh, ứng dụng hay tải xuống bất cứ thứ gì để tham gia; âm thanh truyền đến họ thông qua chính hạ tầng vô tuyến mà Vox đã sử dụng suốt 25 năm qua.

MỘT TRỢ LÝ AI ĐƯỢC XÂY DỰNG ĐỂ HỖ TRỢ, KHÔNG PHẢI THAY THẾ HƯỚNG DẪN VIÊN

Bản cập nhật quan trọng nhất của Aura là trợ lý AI, một hệ thống được thiết kế để đồng hành cùng hướng dẫn viên thay vì thay thế họ. Thay vì tạo nội dung từ internet mở, hệ thống chỉ sử dụng các nội dung được nhà điều hành phê duyệt và các nguồn xác thực, đưa ra câu trả lời ngay khi du khách hỏi những điều bất ngờ, cùng với bối cảnh địa phương như tên địa danh hoặc các câu nói đặc trưng vùng miền. Điều này phản ánh một câu hỏi rộng lớn hơn mà lĩnh vực trí tuệ nhân tạo đang phải đối mặt ngoài ngành du lịch: nơi nào tự động hóa mang lại giá trị thực sự, và nơi nào nó có nguy cơ thay thế chuyên môn con người mà nó vốn được tạo ra để hỗ trợ. Cách tiếp cận của Vox là giữ cho hướng dẫn viên luôn là tiếng nói chính, sử dụng AI để mở rộng những kiến thức mà một người có thể biết, thay vì tự tạo ra toàn bộ nội dung chuyến tham quan.

“Một hướng dẫn viên nói một lần, và mỗi du khách nhận được một chuyến tham quan dành riêng cho họ bằng ngôn ngữ của chính mình, vận hành từ một ứng dụng duy nhất,” Fabio Primerano, Giám đốc điều hành của Vox Group chia sẻ. “Nó mang lại cho hướng dẫn viên nhiều công cụ hơn để làm việc và cho nhà điều hành nhiều sản phẩm hơn để bán.”

KHẢ NĂNG TIẾP CẬN ĐƯỢC TÍCH HỢP SẴN, KHÔNG PHẢI LÀ TÍNH NĂNG BỔ SUNG

Aura cũng giải quyết một khoảng trống mà nhiều công nghệ hướng dẫn trên thị trường đã bỏ qua. Đối với những du khách khiếm thính hoặc nghe kém, phụ đề trực tiếp được gửi trực tiếp đến điện thoại của họ khi hướng dẫn viên nói, cho phép họ theo dõi chuyến tham quan theo thời gian thực cùng với những người còn lại trong nhóm thay vì phải đọc bản tóm tắt sau đó. Không cần thiết bị riêng biệt nào được cấp phát, và không du khách nào bị đánh dấu là cần hỗ trợ đặc biệt; đây là cách tiếp cận về khả năng tiếp cận được tích hợp vào sản phẩm cốt lõi thay vì cung cấp như một tiện ích bổ sung.

NHIỀU KÊNH, MỘT CHUYẾN ĐI

Aura chạy nhiều kênh nội dung song song trong một chuyến tham quan: nội dung tiêu chuẩn, chuyên sâu về lịch sử, phiên bản dành cho trẻ em hoặc bản dịch, vì vậy một gia đình, một chuyên gia về chủ đề và một du khách lần đầu tham quan đều có thể theo dõi phiên bản phù hợp với mình mà hướng dẫn viên không cần phải lặp lại lời nói. Đối với các nhà điều hành, điều đó có nghĩa là một chuyến đi giờ đây có thể phục vụ cả những du khách mà trước đây cần phải chia thành các nhóm ngôn ngữ riêng biệt, với chuyến tham quan tự điều chỉnh cho từng du khách khi đang diễn ra.

Ý NGHĨA ĐỐI VỚI AI TRONG NGÀNH DU LỊCH

Sự phát triển của Aura phản ánh một mô hình đang diễn ra trên các ứng dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên rộng lớn hơn: các công cụ dịch thuật và hỗ trợ tiếp cận thời gian thực vốn từng đòi hỏi phần cứng chuyên dụng hoặc nhân sự chuyên trách, nay ngày càng được tích hợp vào hạ tầng hiện có. Đối với một ngành vẫn đang tìm cách xác định nơi AI mang lại giá trị mà không làm xói mòn sự tương tác giữa con người – điều mà du khách sẵn sàng chi trả – cách tiếp cận của Vox, mở rộng khả năng của hướng dẫn viên thay vì thay thế họ, mang đến một câu trả lời khả thi.

Aura hiện đã có sẵn cho các hãng du thuyền, nhà điều hành tour, các công ty quản lý điểm đến (DMC) và các đối tác trải nghiệm. voxtours.com/aura.