Glassdoor: Nhân viên Mỹ ngày càng ác cảm với AI, Gen Z nữ là nhóm hoài nghi nhất

Một phân tích về các đánh giá của nhân viên trên Glassdoor cho thấy người lao động đang ngày càng trở nên khắt khe hơn với AI tại nơi làm việc. Những lời phàn nàn của họ vượt xa nỗi lo sợ về việc mất việc làm.

Các giám đốc điều hành là nhóm có thái độ tích cực nhất với AI. Các kiến trúc sư phần mềm nhắc đến AI thường xuyên hơn bất kỳ vai trò nào khác và đánh giá nó chủ yếu theo hướng tích cực. Các kỹ sư phần mềm, những người có công việc tập trung nhiều hơn vào việc viết và kiểm duyệt mã nguồn, lại tỏ ra hoài nghi hơn nhiều, với 57% ý kiến của họ nghiêng về tiêu cực.

Ở thái cực ngược lại, theo phân tích của Glassdoor, nhân viên xử lý bồi thường bảo hiểm đánh giá các nỗ lực AI của công ty họ gần như hoàn toàn tiêu cực. Họ thường phàn nàn rằng ban quản lý ép buộc họ phải sử dụng các công cụ còn nhiều lỗi. Các nhà văn, kế toán và nhân viên dịch vụ khách hàng cũng có xu hướng chỉ trích với tỷ lệ bốn trên một.

Những công việc mà AI hầu như không tác động đến, như người bán thịt hoặc thợ điện, hiếm khi nhắc đến chủ đề này. Nhưng một khi một vai trò đạt đến mức độ tiếp xúc vừa phải với AI, các bình luận về AI sẽ xuất hiện ở hầu hết mọi ngành nghề, bất kể mức độ tự động hóa thực sự đe dọa công việc đó đến đâu. Nhìn chung, số lượt nhắc đến AI trong các đánh giá tại Mỹ đã tăng 240% từ tháng 5 năm 2025 đến tháng 5 năm 2026.

Người lao động chỉ tìm thấy hai con đường dẫn đến sự hài lòng với AI nhưng lại có nhiều con đường dẫn đến sự thất vọng.

Hầu hết các đánh giá tích cực chi tiết đều rơi vào hai nhóm chính. 44% đến từ những nhân viên có công ty được hưởng lợi từ sự bùng nổ AI ("những người chiến thắng nhờ AI"). 41% khen ngợi công ty của họ vì đã cung cấp công cụ, đào tạo và hỗ trợ cho việc áp dụng AI ("người dùng AI"). Khoảng 27% các đánh giá tích cực chỉ chứa các bình luận chung chung mà không có chi tiết thực tế.

Những lời chỉ trích thì đa dạng hơn. Nỗi sợ mất việc chiếm 20% các bình luận tiêu cực, trở thành lời phàn nàn phổ biến nhất, nhưng không phải là duy nhất. 14% khác cho biết công ty ép buộc họ phải sử dụng AI. Và 13% coi AI là yếu tố gây xao nhãng khỏi hoạt động kinh doanh cốt lõi hoặc là thứ làm giảm trải nghiệm khách hàng.

Mười phần trăm chỉ trích việc sử dụng AI nội bộ là gây xa lánh, viện dẫn việc giám sát tại nơi làm việc hoặc các tin nhắn tự động từ ban quản lý. Tám phần trăm cho rằng kỳ vọng về năng suất của sếp họ là phi thực tế. Mặc dù vậy, khoảng 10% các bình luận tiêu cực thực tế lại phàn nàn rằng công ty của họ quá chậm chạp trong việc áp dụng AI hoặc không cung cấp các công cụ phù hợp, nghĩa là những nhân viên này về tinh thần là ủng hộ AI.

Các nhà phân tích của Glassdoor chỉ ra rằng một số tâm lý tiêu cực trùng lặp với các công việc văn phòng, nơi tình trạng kiệt sức và nỗi lo sa thải vốn đã phổ biến. Tuy nhiên, nhiều đánh giá đã vạch ra mối liên hệ trực tiếp giữa AI và tình trạng mất việc làm.

Phụ nữ trẻ là nhóm hoài nghi AI lớn nhất trong lực lượng lao động.

Nam giới đánh giá AI tích cực ở mức 45%, so với chỉ 32% ở nữ giới. Thế hệ Gen X là nhóm tiếp nhận tích cực nhất, với 47% bình luận tích cực. Thế hệ Millennials đạt 40% và Gen Z là 33%.

Khoảng cách giới tính giữa những người lao động trẻ tuổi đặc biệt rõ rệt. Chỉ 21% các bình luận về AI từ phụ nữ Gen Z là tích cực, so với 42% từ nam giới Gen Z. Trong số những người lao động Gen X, khoảng cách giới tính có thể được giải thích bằng sự khác biệt về ngành nghề và công việc. Theo phân tích của Glassdoor, đối với Gen Z, điều đó hoàn toàn không phải vậy.

Ở cấp độ ngành, nhân viên công nghệ nhắc đến AI thường xuyên nhất, với các bình luận tích cực và tiêu cực cân bằng nhau. Nhân viên ngành truyền thông và giao tiếp cũng nhắc đến AI thường xuyên nhưng có xu hướng chỉ trích nhiều hơn. Nhân viên trong các tổ chức nghệ thuật và phi lợi nhuận có quan điểm tiêu cực nhất. Quy mô công ty cũng quan trọng: Tại các công ty nhỏ với dưới 200 nhân viên, 51% bình luận về AI là tiêu cực. Tại các công ty lớn với hơn 10.000 nhân viên, con số đó tăng lên 67%.

Các nghiên cứu khác củng cố những phát hiện của Glassdoor.

Các đánh giá trên Glassdoor không đại diện cho toàn bộ lực lượng lao động Mỹ, và những nhân viên không hài lòng thường có xu hướng để lại đánh giá nhiều hơn những người hài lòng. Điều đó làm cho sự thay đổi theo thời gian trở nên đáng chú ý hơn là các con số thô, với giả định rằng thiên kiến tiêu cực của nền tảng này vẫn nhất quán qua các năm.

Dữ liệu của Glassdoor cũng phù hợp với một mô hình rộng lớn hơn. Một cuộc khảo sát người trưởng thành tại Mỹ vào tháng 4 cho thấy Gen Z đặc biệt khắt khe với AI, và một nghiên cứu từ Anthropic cho thấy sự hoài nghi chung giữa những người lao động Mỹ, đặc biệt là xung quanh vấn đề xói mòn kỹ năng và mất việc làm. Chỉ số AI 2026 của Stanford ủng hộ xu hướng ủng hộ AI trong giới điều hành với khoảng cách nhận thức lớn đã được ghi nhận, trong đó 73% chuyên gia Mỹ đánh giá tác động của AI đối với thị trường việc làm là tích cực, trong khi chỉ 23% công chúng đồng ý.

Tin tức AI không cường điệu – Được tuyển chọn bởi con người.

Đăng ký THE DECODER để đọc không quảng cáo, nhận bản tin AI hàng tuần, báo cáo tiên phong "AI Radar" độc quyền sáu lần một năm, quyền truy cập toàn bộ kho lưu trữ và quyền truy cập vào phần bình luận của chúng tôi.

Đăng ký ngay.