Samsung: 'AI muốn thay thế con người phải biết thấu hiểu người dùng'

Samsung: 'AI cần thấu hiểu người dùng'

Trong kỷ nguyên Agentic AI, để có thể hành động thay một người, trước tiên trí tuệ nhân tạo phải thực sự thấu hiểu người đó, theo lãnh đạo Samsung.

Theo ông TM Roh - Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Samsung Electronics, lịch sử cho thấy các phát minh làm thay đổi thế giới thường bắt nguồn từ sự hiện diện trong cuộc sống thường nhật. Điện năng, internet và điện thoại đã thay đổi xã hội khi trở thành một phần thiết yếu của cuộc sống hàng ngày. Tương tự, AI cũng cần hiện diện và thấu hiểu con người.

AI đang trở nên thông minh hơn với tốc độ ngày càng nhanh, và tiến trình này sẽ còn tiếp diễn. Giờ đây, AI không đơn thuần là đưa ra những câu trả lời, mà đang tiến vào kỷ nguyên Agentic AI (trí tuệ nhân tạo tự chủ), nơi AI có thể hành động thay con người, nhưng quyền quyết định cuối cùng vẫn thuộc về con người. Nói cách khác, tại Agentic AI, các hệ thống có khả năng tự chủ, thiết lập kế hoạch và hành động để đạt mục tiêu do con người thiết lập. Tuy nhiên, để có thể hành động thay một người, trước tiên AI phải thực sự thấu hiểu người đó.

Điểm giao thoa giữa AI và con người đóng vai trò quan trọng nhằm giúp AI thấu hiểu người dùng và xây dựng niềm tin. "Những trải nghiệm AI tuyệt vời nhất sẽ đến từ chính những thiết bị am hiểu người dùng sâu sắc nhất", ông TM Roh nhấn mạnh và cho biết, đây chính là điều Samsung đã dành nhiều năm xây dựng.

Ông TM Roh - Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Samsung Electronics. Ảnh: Samsung

Ông phân tích, điện thoại là thiết bị gần gũi nhất, đồng hành mỗi ngày. Máy tính bảng là không gian để sáng tạo và học tập. Đồng hồ thông minh ghi nhận các chỉ số như giấc ngủ và nhịp tim. TV cùng các thiết bị gia dụng kết nối nhà thông minh khắc họa bối cảnh về không gian sống. Những kiểu dáng thiết bị mới, từ điện thoại gập đến kính thông minh, tiếp tục mở rộng cách AI hiện diện trong cuộc sống hàng ngày. Những thiết bị này kết nối với nhau sẽ tạo nên một bức tranh toàn diện hơn về nhu cầu của mỗi cá nhân.

Dữ liệu thu thập từ nhiều thiết bị được chuyển hóa thành những hỗ trợ kịp thời - chẳng hạn, thông tin về giấc ngủ từ đồng hồ thông minh có thể giúp AI điều chỉnh lịch trình cho ngày hôm sau, với thông tin luôn sẵn sàng khi cần. Ở trạng thái lý tưởng nhất, AI kết nối những khoảnh khắc rời rạc thành một trải nghiệm liền mạch. Samsung đã dành nhiều năm xây dựng một hệ sinh thái không chỉ để mở rộng phạm vi tiếp cận người dùng, mà còn để kết nối nhiều khoảnh khắc hơn trong cuộc sống hàng ngày.

Samsung không phát triển AI một mình. Với SmartThings, hãng đã kết nối các thiết bị, dịch vụ và đối tác trong một trải nghiệm liền mạch, góp phần định hình các tiêu chuẩn mở của ngành. Chính sự cởi mở ấy giúp những ý tưởng tốt nhất đến với người dùng nhanh hơn. "Samsung không đơn thuần bổ sung AI như một lớp tính năng, mà thiết kế AI ngay từ cốt lõi của trải nghiệm, để có thể phục vụ mỗi người dùng trong từng bối cảnh", ông TM Roh nói.

Vị Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành Samsung Electronics cho biết, tính mở không phải là đích đến cuối cùng của thương hiệu. Đơn vị hướng tới chuyển hóa trí tuệ nhân tạo thành một trải nghiệm cá nhân hóa và đáng tin cậy. "Những công nghệ AI đỉnh cao nhất thế giới phải tiếp cận được người dùng ngay trên các thiết bị tối tân mỗi ngày. Song, yếu tố cốt lõi tạo nên tính cá nhân hóa chính là khả năng thấu hiểu người dùng đi đôi với việc bảo mật tuyệt đối dữ liệu đó. Đây chính là trách nhiệm mà chúng tôi cam kết thực hiện", lãnh đạo Samsung nói.

Theo đó, Samsung Knox bảo vệ từng thiết bị Galaxy, và cả mạng lưới liên kết giữa các thiết bị. Những dữ liệu cá nhân nhạy cảm nhất sẽ được lưu trữ trực tiếp trên thiết bị, giúp người dùng hiểu rõ AI đang hoạt động ra sao và luôn duy trì quyền kiểm soát đối với dữ liệu cá nhân.

Theo ông TM Roh, kỷ nguyên Agentic AI cũng định hình cách Samsung thiết kế các thiết bị. AI càng trở nên cá nhân hóa và có nhiều khả năng hơn, hình thái thiết bị càng trở nên quan trọng. Khi AI hỗ trợ xử lý nhiều công việc hơn cùng lúc, một màn hình linh hoạt có thể gập mở sẽ mở rộng những giới hạn khả năng. Lợi thế của chiếc điện thoại gập chính là đủ nhỏ gọn trong lòng bàn tay khi gập, và có thể mở ra một không gian hiển thị rộng lớn khi cần. Samsung không ngừng cải tiến các thiết bị gập theo hướng mỏng hơn, nhẹ hơn, bền bỉ hơn và mang đến trải nghiệm đắm chìm hơn. Trong lĩnh vực sức khỏe, đồng hồ thông minh theo dõi tín hiệu như giấc ngủ và nhịp tim để cải thiện cuộc sống hàng ngày.

Ông TM Roh cũng tiết lộ, tại sự kiện Galaxy Unpacked tới đây, Samsung sẽ công bố bước tiến tiếp theo trong việc hiện thực hóa tầm nhìn "mang đến những trải nghiệm AI cá nhân hơn, tự nhiên hơn, được xây dựng trên một nền tảng mà nhiều đối tác có thể cùng phát triển".

Hoàng Anh

Sự kiện Galaxy Unpacked tháng 7/2026 diễn ra tại London, Vương quốc Anh, được phát trực tiếp trên Samsung.com, Samsung Newsroom và kênh YouTube của Samsung từ 20h ngày 22/7 - giờ Việt Nam. Xem thêm thông tin chi tiết sự kiện tại đây.