Sony đăng ký bằng sáng chế AI tự sửa lỗi cho PlayStation

Theo tin từ IT ngày 22 tháng 9, trang web tổng hợp bằng sáng chế Patentlyze tiết lộ rằng Sony SIE gần đây đã nộp đơn đăng ký bằng sáng chế cho hệ thống tự động chẩn đoán và sửa lỗi PlayStation dựa trên AI. Hệ thống này có thể liên tục giám sát các thiết bị PlayStation đang kết nối mạng, sau khi phát hiện sự cố phần mềm, máy chủ AI sẽ tạo ra firmware chẩn đoán chuyên biệt theo thời gian thực và triển khai trực tiếp lên máy chơi game gặp lỗi, từ đó giảm thiểu nhu cầu người dùng phải liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Theo mô tả trong bằng sáng chế mà IT tham khảo, một trong những mục tiêu của hệ thống này là giảm bớt các yêu cầu bảo hành, phiếu hỗ trợ khách hàng cũng như các bước thao tác lặp đi lặp lại mà người dùng phải thực hiện trong quá trình khắc phục sự cố truyền thống. Khi hệ thống phát hiện máy chơi game gặp vấn đề, mô hình AI sẽ không chỉ đơn thuần gọi ra các phương án sửa lỗi đã được lập trình sẵn, mà sẽ tạo ra mã sửa lỗi tương ứng dựa trên sự cố cụ thể, đồng thời đánh giá xem vấn đề đó có thể tự xử lý hay không. Nếu không thể giải quyết, hệ thống sẽ chuyển vấn đề liên quan cho nhân viên chăm sóc khách hàng hoặc kỹ thuật viên xử lý.

Tuy nhiên, việc để AI trực tiếp tạo và triển khai firmware cho phần cứng tiêu dùng rõ ràng tiềm ẩn những rủi ro đáng kể. Hiện tại, các mô hình AI không thể chính xác 100%, mô hình tương ứng có thể tạo ra các bản vá firmware bị lỗi, thậm chí dẫn đến tình trạng thiết bị bị "biến thành cục gạch" (brick), cuối cùng buộc phải gửi về nhà máy để sửa chữa hoặc thay thế.

Ngoài ra, hệ thống này còn liên quan đến các rủi ro bảo mật ở phía máy chủ. Do quy trình tạo mã, chẩn đoán và triển khai bản vá bằng AI đều tập trung trên máy chủ đám mây, nên một khi các máy chủ này bị tấn công, về lý thuyết, kẻ tấn công có thể lợi dụng cơ chế này để đẩy các firmware độc hại hoặc bị lỗi đến hàng loạt thiết bị PlayStation. Do đó, nếu phương án này thực sự được triển khai trong tương lai, bảo mật máy chủ, xác thực mã và kiểm soát quyền triển khai sẽ trở thành những khâu then chốt.

Trên thực tế, đây không phải là lần đầu tiên Sony khám phá việc sử dụng AI tạo sinh trong hệ sinh thái PlayStation. Trước đó, Sony từng đề xuất sử dụng AI để tạo gợi ý trò chơi, thông qua các nhân vật "bóng ma" (ghost) trong game để hỗ trợ những người chơi gặp khó khăn; công ty cũng từng nộp bằng sáng chế liên quan đến việc sử dụng AI để tạo nội dung cho màn hình tải game. Những phương án này cho thấy Sony đang khám phá việc tận dụng AI tạo sinh để cải thiện trải nghiệm người dùng PlayStation, đồng thời giảm chi phí dịch vụ và áp lực vận hành.

Tuy nhiên, giống như các bằng sáng chế khác, hệ thống tự sửa lỗi bằng AI này hiện chỉ đại diện cho một giải pháp công nghệ đang được Sony nghiên cứu, không có nghĩa là chắc chắn sẽ được áp dụng vào các sản phẩm PlayStation thực tế trong tương lai. Nếu Sony cuối cùng thúc đẩy triển khai phương án này, thì trước khi cho phép AI tự động tạo và triển khai firmware, làm thế nào để đảm bảo các bản vá được xác thực nghiêm ngặt, tránh các bản cập nhật lỗi gây hỏng thiết bị, cũng như ngăn chặn toàn bộ hệ thống tự sửa lỗi trở thành mục tiêu tấn công, sẽ là những vấn đề cần được ưu tiên giải quyết.