Khảo sát: Hơn 50% game thủ Steam sẽ 'quay xe' nếu game bị đánh giá 'trái chiều'

Theo tin từ IT ngày 27 tháng 7, tổ chức nghiên cứu thị trường GameDiscoverCo gần đây đã thực hiện một báo cáo khảo sát quan trọng về mối liên hệ giữa đánh giá của người chơi Steam và ý định mua hàng. Tổng số người tham gia khảo sát là 3.800, chủ yếu tập trung tại khu vực châu Âu và Mỹ.

Tổ chức này đã công bố kết quả khảo sát vào ngày 24 tháng 7, cho thấy gần một nửa số người chơi Steam sẽ giảm đáng kể ý định mua hàng khi thấy đánh giá của trò chơi tụt xuống mức "" (Trung bình) hoặc thấp hơn. Trong đó, hai mức đánh giá là "" (Cực kỳ tích cực - 95%) và "" (Trung bình - 70%) là những yếu tố có tác động mạnh nhất đến quyết định mua hoặc từ bỏ trò chơi của người dùng.

Thông tin công khai cho thấy, khi một trò chơi trên Steam tích lũy được hơn 10 đánh giá, nền tảng sẽ hiển thị nhãn đánh giá tương ứng trên trang cửa hàng dựa trên tỷ lệ đánh giá tích cực. Khi tỷ lệ tích cực đạt trên 70%, hệ thống sẽ hiển thị nhãn màu xanh lá cây là "" (Rất tích cực) hoặc "" (Đa số tích cực); khi có hơn 50 đánh giá tích lũy và tỷ lệ tích cực đạt trên 80%, nhãn "" (Cực kỳ tích cực) sẽ xuất hiện; và khi có hơn 500 đánh giá tích lũy với tỷ lệ tích cực trên 95%, trò chơi sẽ nhận được nhãn "" (Cực kỳ tích cực). Khi tỷ lệ tích cực giảm xuống dưới 69%, nhãn đánh giá sẽ chuyển sang màu vàng là "" (Trung bình); nếu thấp hơn 39%, trò chơi sẽ rơi vào vùng "" (Tiêu cực) với nhãn màu đỏ.

Cụ thể, trong khảo sát về "mức độ giảm đánh giá ảnh hưởng đến ý định mua hàng", khoảng 20% người chơi cho biết họ sẽ giảm hứng thú mua hàng khi đánh giá trò chơi tụt xuống dưới mức "" (Đa số tích cực); khoảng 30% người chơi bắt đầu do dự khi đánh giá giảm xuống dưới mức "" (Trung bình); ngoài ra, khoảng 10% người chơi cho biết họ hoàn toàn không quan tâm đến các nhãn đánh giá. Thống kê tổng hợp cho thấy, có tổng cộng 51,1% người chơi sẽ nảy sinh tâm lý do dự khi đánh giá trò chơi chuyển sang mức "" (Trung bình) hoặc thấp hơn.

Ngoài ra, cuộc khảo sát cũng thu thập 2.500 câu trả lời tự do từ người chơi để phân tích ưu và nhược điểm của cơ chế đánh giá trên Steam. Những người tham gia khảo sát cho rằng thông tin có giá trị tham khảo nhất trong các bài đánh giá không đơn thuần là tỷ lệ tích cực, mà là các phản hồi kỹ thuật cụ thể như "trò chơi bị văng (crash), lỗi (bug), vấn đề tối ưu hóa". Đồng thời, các đánh giá từ những người chơi có thời gian trải nghiệm lâu dài cũng được coi là đáng tin cậy hơn.

Mặt khác, các loại đánh giá bị người chơi coi là có giá trị tham khảo thấp bao gồm: các "đánh giá đùa cợt" chỉ nhằm mục đích thu hút sự chú ý, các đợt "bom đánh giá tiêu cực" (review bombing) do các sự kiện tranh cãi gây ra, và các đánh giá tích cực giả mạo do bot hoặc tài khoản ảo tạo ra.

Nhìn chung, mặc dù người chơi đều nhận thức được rằng hệ thống đánh giá của Steam có thể bị thao túng bởi con người, chẳng hạn như vấn đề bơm đánh giá tích cực hoặc đánh giá tiêu cực ác ý, nhưng đa số người chơi vẫn giữ thói quen sử dụng nội dung và nhãn đánh giá làm căn cứ quan trọng để quyết định có mua trò chơi hay không. Đối với các nhà phát triển, việc duy trì trạng thái đánh giá ổn định, tránh rơi vào các ngưỡng nhãn quan trọng, đã trở thành yếu tố then chốt ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của trò chơi.

Tuyên bố quảng cáo: Các liên kết ngoài chứa trong bài viết (bao gồm nhưng không giới hạn ở siêu liên kết, mã QR, mật khẩu, v.v.) được sử dụng để truyền tải thêm thông tin, giúp tiết kiệm thời gian sàng lọc, kết quả chỉ mang tính chất tham khảo. Tất cả các bài viết của IT đều bao gồm tuyên bố này.