OpenAI ra mắt OpenAI Presence: Bước tiến mạnh mẽ vào thị trường phần mềm doanh nghiệp

Theo tin từ IT ngày 22 tháng 7, OpenAI vừa ra mắt một sản phẩm hoàn toàn mới với kỳ vọng sẽ giúp công ty thoát khỏi thị trường mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) đang ngày càng cạnh tranh khốc liệt, đồng thời mở rộng sang lĩnh vực phần mềm doanh nghiệp.

Sản phẩm này có tên là OpenAI Presence, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp triển khai và quản lý các AI Agent (tác nhân AI) một cách hiệu quả hơn. Nó có khả năng kết nối các AI Agent với dữ liệu nội bộ, quy chế quản lý, phần mềm hiện có và các quy trình nghiệp vụ của doanh nghiệp, giúp AI hòa nhập tốt hơn vào hoạt động vận hành của công ty.

OpenAI cho biết, Presence hướng tới việc tự động hóa một số công việc như hỗ trợ khách hàng, bán hàng, chẳng hạn như giải quyết các vấn đề về hóa đơn, xử lý yêu cầu bồi thường bảo hiểm hoặc giải quyết các yêu cầu dịch vụ CNTT của nhân viên.

IT lưu ý rằng đây là bước đi mới nhất trong nỗ lực mở rộng bản đồ kinh doanh của OpenAI trong những năm gần đây. Công ty hy vọng không chỉ dừng lại ở việc bán quyền truy cập sử dụng các mô hình AI, mà còn tiến sâu hơn vào thị trường phần mềm doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc trong tương lai, OpenAI có thể sẽ cạnh tranh trực tiếp với một số khách hàng vốn đang sử dụng mô hình của họ để phát triển sản phẩm.

Presence cung cấp một bộ công cụ quản lý AI Agent toàn diện. Trước khi triển khai chính thức, doanh nghiệp có thể thực hiện các bài kiểm tra mô phỏng cho AI Agent, đồng thời sử dụng các cơ chế bảo mật (Guardrails), quy trình kiểm duyệt thủ công và hệ thống chấm điểm tự động bằng AI để đánh giá hiệu quả thực thi nhiệm vụ của các tác nhân này.

Khi AI Agent chính thức được đưa vào sử dụng, nếu xảy ra sự cố trong quá trình vận hành, công cụ Codex của OpenAI cũng có thể hỗ trợ truy vết nguyên nhân và đưa ra các đề xuất cải tiến.

Ngoài ra, Presence còn tích hợp công nghệ giọng nói và trò chuyện được hỗ trợ bởi AI, giúp khách hàng doanh nghiệp tự động hóa nhiều hơn các tương tác với khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng.

Hiện tại, OpenAI sẽ cung cấp dịch vụ Presence cho khách hàng doanh nghiệp tùy theo từng trường hợp cụ thể. Nếu muốn sử dụng sản phẩm này, doanh nghiệp cần hợp tác với đội ngũ kỹ thuật của OpenAI hoặc các đối tác được chỉ định chính thức để hoàn tất việc triển khai và kết nối.

OpenAI cho biết: "AI Agent sẽ chỉ nhận được quyền truy cập vào các hệ thống và kiến thức cần thiết để hoàn thành công việc cụ thể. Doanh nghiệp có thể tự thiết lập các quy tắc liên quan, bao gồm những thao tác mà tác nhân được phép thực hiện, những nhiệm vụ nào cần phê duyệt và khi nào thì cần sự can thiệp của con người."

OpenAI tiết lộ rằng công ty hiện đã sử dụng Presence để vận hành hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng bằng AI dành cho người dùng tiếng Anh.

Trong khi đó, sự cạnh tranh trên thị trường mô hình AI lớn đang trở nên ngày càng gay gắt. Các đối thủ như Anthropic, Google, xAI, Meta, Mistral, DeepSeek... đều liên tục tung ra các mô hình mới với hiệu suất mạnh mẽ hơn. Trong tháng này, nhiều mô hình AI mã nguồn mở từ Trung Quốc một lần nữa chứng minh rằng khoảng cách về hiệu suất giữa các mô hình đang thu hẹp nhanh chóng, giá thành liên tục giảm, và ngày càng nhiều khách hàng doanh nghiệp bắt đầu sẵn sàng chuyển đổi giữa các nhà cung cấp dịch vụ AI khác nhau.

Xu hướng này đang thúc đẩy OpenAI đẩy nhanh quá trình chuyển đổi sang thị trường phần mềm doanh nghiệp. So với việc chỉ bán mô hình AI đơn thuần, phần mềm doanh nghiệp thường có độ gắn kết khách hàng cao hơn; thứ mà doanh nghiệp mua không chỉ là mô hình, mà là một bộ giải pháp kinh doanh hoàn chỉnh.

Nhìn từ hiện tại, Presence chính là một phần quan trọng trong chiến lược này. OpenAI không còn yêu cầu doanh nghiệp phải tự xây dựng hệ thống AI Agent, mà đóng gói phần mềm, cơ chế bảo mật và năng lực quản lý cần thiết để triển khai AI thành một sản phẩm hoàn chỉnh, giúp các doanh nghiệp lớn ứng dụng trí tuệ nhân tạo một cách an toàn và hiệu quả hơn.

Nếu chiến lược này tiếp tục được đẩy mạnh, vị thế của OpenAI sẽ ngày càng ít giống một công ty mô hình lớn đơn thuần, mà giống một nhà cung cấp dịch vụ phần mềm doanh nghiệp lấy AI làm cốt lõi hơn.

Tuyên bố quảng cáo: Các liên kết ngoài có trong bài viết (bao gồm nhưng không giới hạn ở siêu liên kết, mã QR, mật khẩu, v.v.) được sử dụng để truyền tải thêm thông tin, tiết kiệm thời gian sàng lọc, kết quả chỉ mang tính chất tham khảo. Tất cả các bài viết của IT đều bao gồm tuyên bố này.