a16z dẫn đầu vòng gọi vốn 47 triệu USD cho Lightfield - CRM thế hệ mới dành cho kỷ nguyên AI

Mỹ | Công nghệ | Ý kiến | Văn hóa | Biểu đồ

Mọi công ty đều vận hành dựa trên CRM, và gần như chẳng ai thích hệ thống mà họ đang dùng. Đó là hệ thống lưu trữ hồ sơ về cách bạn tìm kiếm, giành lấy và giữ chân khách hàng—phần mềm quan trọng nhất mà một công ty sở hữu, nhưng bằng cách nào đó lại là thứ bị ghét bỏ nhất. CRM được cho là giúp thúc đẩy năng suất và hiệu quả cho các đội ngũ bán hàng và hỗ trợ, đồng thời giúp đưa ra những thông tin chi tiết để cải thiện công việc. Hóa ra, chúng thường làm điều ngược lại, và những "thông tin chi tiết" được hứa hẹn chỉ là một chồng các bảng điều khiển mà bạn phải tự tay xây dựng.

Hãy đến với Lightfield, CRM cho kỷ nguyên đại lý (agentic era). Điều đó đồng nghĩa với một kiến trúc dữ liệu hoàn toàn khác biệt: một mô hình dữ liệu linh hoạt không cần cấu hình, tự xây dựng từ email và các cuộc gọi của bạn chỉ trong vài phút, và phù hợp với doanh nghiệp của bạn thay vì bắt doanh nghiệp phải thay đổi theo nó. Thành tựu cốt lõi bên dưới là một biểu đồ ngữ cảnh theo thời gian (temporal context graph) nắm bắt được lý do đằng sau mỗi giao dịch. Những lợi thế từ đó được nhân lên: các đại lý (agents) và con người cùng làm việc trên một nền tảng thông qua cùng một API, và mô hình dữ liệu có khả năng mở rộng để theo dõi các giao dịch doanh nghiệp phức tạp, đòi hỏi sự tương tác cao, đa luồng diễn ra trong nhiều tháng mà không cần thay đổi cấu trúc (schema). Những cơn đau đầu kinh điển về CRM, những trường dữ liệu lỗi thời, hàng tuần trời cấu hình, những báo cáo không ai tin tưởng, tất cả đều biến mất vì mô hình dữ liệu cuối cùng đã thực sự đúng đắn.

Hơn thế nữa, Lightfield đi kèm với các đại lý thực hiện những công việc chồng chất xung quanh hồ sơ, các bản cập nhật, theo dõi, bàn giao, báo cáo, và chi phí dựa trên khối lượng công việc đã hoàn thành và giá trị mang lại thay vì các gói người dùng cố định mà bạn phải mua. Và vì nó lưu giữ mọi cuộc hội thoại với khách hàng, Lightfield trở thành mô hình thế giới kinh doanh, định hình những gì bạn sẽ xây dựng tiếp theo và cho ai. Trong một thế giới mà ngữ cảnh là yếu tố giới hạn tốc độ, Lightfield mang đến một "hào sâu" ngữ cảnh ngày càng lớn mạnh.

Khách hàng đã nhận thấy điều đó. Kể từ khi ra mắt vào cuối năm ngoái, hàng ngàn công ty đã áp dụng Lightfield, và các đội ngũ đang loại bỏ Salesforce, HubSpot và Attio để chuyển sang sử dụng nó. Như một nhà điều hành đã nói sau khi rời bỏ nhà cung cấp lớn nhất: "Nếu bạn chỉ mới cưỡi ngựa, thứ duy nhất bạn muốn là một con ngựa chạy nhanh hơn. Chà, đây chính là một chiếc ô tô."

Những sản phẩm đặc biệt được tạo ra bởi những con người đặc biệt. Chúng tôi đã biết Keith Peiris và Henri Liriani từ rất lâu. Trước đây họ đã xây dựng Tome, một công cụ thuyết trình AI đạt tới 25 triệu người dùng, và khi họ quyết định đó không phải là chiến lược đúng đắn để xây dựng một công ty khổng lồ, họ đã làm điều khó khăn nhất mà các nhà sáng lập có thể làm: họ chuyển hướng (pivot). Họ thu gọn công ty về một nhóm kỹ sư nòng cốt và xây dựng lại xung quanh một vấn đề mà họ đã trực tiếp trải nghiệm khi mở rộng Tome—không có CRM thuần AI (AI-native) nào dành cho các công ty đang phát triển.

Lịch sử cho thấy đây là cách các hệ thống lưu trữ hồ sơ mang tính thế hệ ra đời. Siebel ra đời trên nền tảng client-server, Salesforce trên cloud, HubSpot trên inbound SMB. Mỗi cái đều giành chiến thắng ở một thế hệ công ty mới mà những đơn vị đương nhiệm không nhìn thấy, và thế hệ thuần AI đang được hình thành ngay lúc này, lần đầu tiên lựa chọn hệ thống lưu trữ hồ sơ cho riêng mình.

Chúng tôi vô cùng hào hứng khi dẫn đầu vòng gọi vốn Series A trị giá 47 triệu USD của Lightfield. Nếu công ty của bạn đang phát triển nhanh và các công cụ đưa bạn đến vị trí hiện tại bắt đầu bộc lộ hạn chế, hãy thử trải nghiệm họ. Và nếu bạn muốn góp phần xây dựng hệ thống lưu trữ hồ sơ mà con người và các đại lý thực sự yêu thích, họ đang tuyển dụng đấy!

Bản tin này chỉ được cung cấp cho mục đích thông tin và không nên được coi là lời khuyên về pháp lý, kinh doanh, đầu tư hoặc thuế. Hơn nữa, nội dung này không phải là lời khuyên đầu tư, cũng không nhằm mục đích sử dụng bởi bất kỳ nhà đầu tư hoặc nhà đầu tư tiềm năng nào trong bất kỳ quỹ nào của a16z. Bản tin này có thể liên kết đến các trang web khác hoặc chứa thông tin khác thu được từ các nguồn của bên thứ ba - a16z chưa xác minh độc lập cũng như không đưa ra bất kỳ tuyên bố nào về tính chính xác hiện tại hoặc lâu dài của thông tin đó. Nếu nội dung này bao gồm quảng cáo của bên thứ ba, a16z chưa xem xét các quảng cáo đó và không xác nhận bất kỳ nội dung quảng cáo hoặc công ty liên quan nào trong đó. Bất kỳ khoản đầu tư hoặc công ty trong danh mục đầu tư nào được đề cập, tham chiếu hoặc mô tả đều không đại diện cho tất cả các khoản đầu tư trong các phương tiện do a16z quản lý; truy cập https://a16z.com/investment-list/ để xem danh sách đầy đủ các khoản đầu tư. Các thông tin quan trọng khác có thể được tìm thấy tại a16z.com/disclosures. Bạn nhận được bản tin này vì bạn đã đăng ký trước đó; nếu bạn muốn từ chối nhận các bản tin trong tương lai, bạn có thể hủy đăng ký ngay lập tức.

Không có bài đăng nào