SoftBank hợp tác với Sierra đưa AI vào chăm sóc khách hàng, nâng mức hài lòng lên 93%

Theo tin từ IT ngày 14 tháng 7, SoftBank hôm nay thông báo rằng sau khi triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng thông minh của startup AI Hoa Kỳ - Sierra cho thương hiệu viễn thông trực tuyến LINEMO, hai bên đã đạt được thỏa thuận hợp tác, theo đó SoftBank trở thành đối tác độc quyền của Sierra tại Nhật Bản.

Sau khi triển khai hệ thống chăm sóc khách hàng AI này, tỷ lệ giải quyết thắc mắc của khách hàng tại LINEMO đã tăng từ 83% lên 97%, đồng thời điểm hài lòng của khách hàng cũng tăng từ 74% lên 93%.

LINEMO là thương hiệu viễn thông trực tuyến thuộc SoftBank, không có cửa hàng vật lý, người dùng chủ yếu nhận hỗ trợ khách hàng thông qua trò chuyện trực tuyến và ứng dụng LINE.

Sierra là một startup AI hội thoại có trụ sở tại Hoa Kỳ, do Bret Taylor và Clay Bavor đồng sáng lập. Công ty đã hoàn tất vòng gọi vốn vào năm 2026 với số tiền đạt 950 triệu USD, định giá sau đầu tư khoảng 15,8 tỷ USD (Ghi chú của IT: theo tỷ giá hiện tại tương đương khoảng 107,255 tỷ Nhân dân tệ).

Sierra cho biết, hiện đã có hơn 40% các doanh nghiệp trong danh sách Fortune 50 sử dụng phần mềm AI của họ.

Hợp tác lần này cũng là một phần trong chiến lược "Activate AI for Society" (Để AI trao quyền cho xã hội) của SoftBank. Theo chiến lược này, SoftBank đang phát triển các giải pháp tổng đài dựa trên AI và có kế hoạch quảng bá rộng rãi hơn tới các doanh nghiệp tại thị trường Nhật Bản trong tương lai.

Tuy nhiên, SoftBank cho biết việc triển khai quy mô lớn sau này vẫn cần tuân thủ "Đạo luật bảo vệ thông tin cá nhân" (APPI) của Nhật Bản cũng như các quy định liên quan đến xử lý dữ liệu cá nhân và truyền dữ liệu xuyên biên giới.

SoftBank cũng chỉ ra rằng, đối với dữ liệu liên lạc khách hàng trong ngành viễn thông, các yêu cầu quản lý nêu trên là đặc biệt nghiêm ngặt.

Tuyên bố quảng cáo: Các liên kết chuyển hướng bên ngoài (bao gồm nhưng không giới hạn ở siêu liên kết, mã QR, mật khẩu, v.v.) có trong bài viết được sử dụng để truyền tải thêm thông tin, tiết kiệm thời gian chọn lọc, kết quả chỉ mang tính chất tham khảo, tất cả các bài viết của IT đều bao gồm tuyên bố này.