Trải nghiệm thực tế: Siri AI đang thay đổi cách tôi sử dụng iPhone

iOS 27 đã thoát khỏi thế giới dành cho nhà phát triển vào hôm nay với sự ra mắt của bản public beta đầu tiên. Tôi đã thử nghiệm hệ điều hành mới này từ đầu tháng 6, tìm kiếm các lỗi nhỏ và xem liệu nó có thể đáp ứng được sự kỳ vọng mà Apple đã hứa hẹn trong buổi giới thiệu hay không.

Các bản nâng cấp iOS năm nay là thứ mà người ta có thể gọi là bản cập nhật Snow Leopard. Điều đó có nghĩa là nó ít tính năng mới mà thay vào đó tập trung vào việc sửa các lỗi tồn đọng và tăng tốc các quy trình trên toàn hệ điều hành. Việc mở ứng dụng, kết quả tìm kiếm trong Photos và truyền dữ liệu qua AirDrop đều sẽ nhanh hơn. Ứng dụng Messages hiện hỗ trợ trả lời tin nhắn theo luồng (in-line replies) và mã hóa đầu cuối cho tin nhắn RCS. Liquid Glass đã được tinh chỉnh hơn, với khả năng hiển thị rõ nét hơn xung quanh các cạnh cứng và văn bản. Đây đều là những cập nhật tuyệt vời, đặc biệt là đối với những người đang sử dụng iPhone đời cũ. Nhưng thay đổi lớn nhất và được mong đợi nhất trong bản cập nhật này chính là việc Apple cuối cùng đã thực sự ra mắt Siri AI được cải tiến, dưới dạng một chương trình beta tùy chọn. Và lần này, tôi nghĩ Apple có thể đã thực sự làm được điều đó. Hoặc ít nhất, họ đã đặt nền móng cho một phiên bản Siri thành công.

Tuần trước, tôi đã cố gắng quyết định xem mình có thời gian để đi xem một buổi hòa nhạc miễn phí trong thành phố hay không. Chương trình kéo dài bốn tiếng với ba tiết mục, và tôi chỉ thực sự muốn xem một tiết mục. Tôi không thể tìm thấy thứ tự biểu diễn của các ban nhạc trên trang sự kiện, điều này có nghĩa đây là cơ hội hoàn hảo để kiểm tra khả năng của Siri AI. Vì vậy, tôi vuốt xuống từ phía trên màn hình và hỏi: “Các ban nhạc biểu diễn theo thứ tự nào?”. Siri xoay vòng tròn nhỏ mới của nó trong vài giây, sau đó trả lời chính xác thông tin mà tôi mong đợi: Ban nhạc tôi muốn xem biểu diễn cuối cùng.

Nó gần như đã khiến tôi không cần phải mở trình duyệt cho hầu hết mọi việc nữa.

Lời hứa của Siri AI mới là thay đổi cách bạn sử dụng điện thoại. Trước đây, bạn phải vào một ứng dụng và nói với ứng dụng đó những gì bạn muốn làm (gọi xe, đặt hẹn giờ, đặt đồ ăn trưa); giờ đây, bạn nói những gì bạn muốn làm trước, và Siri AI sẽ cố gắng xem xét tất cả các ứng dụng và thông tin có sẵn để xử lý phần còn lại. Vì vậy, khi tôi hỏi về buổi hòa nhạc, Siri đã xem những gì có trên trang web, sau đó tìm kiếm trên web, tìm ra câu trả lời và trình bày nó cho tôi. Tôi không cần phải chuyển đổi giữa các tab trình duyệt hay xem trang Instagram của ban nhạc; thông tin đã ở ngay đó.

Trong một tháng sử dụng Siri AI, nó đã làm tôi ngạc nhiên theo rất nhiều cách khác nhau. Vào ngày đầu tiên thử nghiệm bản beta trong hội nghị nhà phát triển của Apple, tôi đã có thể hỏi “Bạn có thể thêm các buổi họp báo WWDC của tôi vào lịch không?” và Siri đã xem trong email của tôi, phân tích dữ liệu và thêm sáu sự kiện riêng biệt với thời gian chính xác vào lịch của tôi. Tôi xin lưu ý rằng, nó chỉ có thể thêm vào lịch Apple của tôi, nhưng tôi sẽ giải thích lý do ngay sau đây.

Những tương tác này thực sự đã thay đổi một chút về tư duy của tôi. Bây giờ, tôi gần như luôn cố gắng sử dụng Siri trước, chỉ để xem liệu nó có thể thực hiện hành động tôi cần hoặc trả lời một câu hỏi đơn giản hay không. Nó gần như đã khiến tôi không cần phải mở trình duyệt cho hầu hết mọi việc nữa, vì việc vuốt xuống từ phía trên màn hình và nhập yêu cầu dễ dàng, nhanh chóng và thú vị hơn nhiều.

Nhận thức về nội dung trên màn hình (onscreen awareness) có lẽ là sự bổ sung hữu ích nhất đối với tôi. Việc có thể hỏi Siri về những gì đang hiển thị trên màn hình giúp tôi tiết kiệm rất nhiều thao tác chạm. Khi nó có thể thực hiện hành động từ nhận thức đó, như thêm một sự kiện vào lịch hoặc chỉ đường đến một địa chỉ trên màn hình, thì điều đó còn tuyệt vời hơn nữa.

Thường xuyên hơn tôi mong đợi, Siri có thể làm những gì tôi yêu cầu, và khi nó thực hiện một tác vụ hơi phức tạp, nó mang lại cảm giác như phép thuật. Nhưng khi nó gặp bế tắc, tôi lại nhớ ra lý do tại sao sẽ cần một chút thời gian để đạt đến thế giới "nó chỉ hoạt động" (it just works), nơi mà việc Siri không hoạt động là ngoại lệ chứ không phải là quy chuẩn.

Khả năng chuyển đổi yêu cầu của bạn thành một hành động cụ thể của Siri dường như là một trong những lĩnh vực chính mà Apple vẫn đang khắc phục các lỗi nhỏ. Ví dụ, khi tôi yêu cầu nó “nhắc tôi mua những vé này khi chúng được mở bán” trong khi đang xem trang hòa nhạc, nó chỉ đơn giản tạo ra một lời nhắc có tên là “mua những vé này khi chúng được mở bán”. Tôi phải cẩn thận nói “mua vé cho sự kiện này khi chúng được mở bán” để kích hoạt Siri thực sự nhìn vào màn hình của tôi và tìm kiếm trên web về tình trạng vé. Và hầu hết thời gian, việc yêu cầu Siri “định tuyến” (route) tôi đến một địa điểm không có tác dụng gì, nhưng “chỉ đường” (direct) tôi đến một địa điểm thì lại được. Tôi cho rằng khả năng liên kết từ ngữ của nó có thể cải thiện theo thời gian khi có nhiều dữ liệu hơn, nhưng khi toàn bộ mục đích là có thể nói chuyện với máy tính bằng ngôn ngữ tự nhiên và không dựa vào các từ khóa, thì điều này có thể gây khó chịu.

Hiện tại, nếu bạn đang sử dụng bản xem trước Siri AI trên iOS 27 beta, các ứng dụng của Apple là những ứng dụng duy nhất có quyền truy cập vào các khả năng mới của Siri. Nếu bạn sống trong hệ sinh thái của Apple, mọi thứ đều tuyệt vời. Dữ liệu của bạn có thể nằm trong Messages, Mail và Photos, và khi bạn muốn thực hiện hành động, bạn đang thêm các mục việc cần làm vào Reminders và Notes. Tôi sử dụng một vài trong số các ứng dụng này hàng ngày, và khi chúng hoạt động cùng nhau, như việc thêm danh sách các sự kiện từ email của tôi vào lịch, nó thực sự giống như một cái nhìn thoáng qua về tương lai. Nhưng nếu tôi hỏi Siri “Daniel nói khi nào anh ấy rảnh để chơi Dota?” thì Siri sẽ không biết gì cả, vì Daniel và tôi chỉ nhắn tin cho nhau qua Telegram, ứng dụng mà hệ thống không có quyền truy cập.

Hai bản cập nhật chính mà các nhà phát triển cần triển khai để hỗ trợ Siri AI là thực thể (entities) và ý định (intents). Thực thể đại diện cho loại dữ liệu mà một ứng dụng có thể chứa, như ảnh, công thức nấu ăn, danh sách phát hoặc ghi chú. Nếu một ứng dụng thêm các thực thể vào Siri AI, Siri sẽ biết chính xác loại dữ liệu nào nó có thể lấy từ ứng dụng đó để sử dụng cho ngữ cảnh cá nhân của bạn. Ngược lại, một ý định cho Siri biết nó thực sự có thể làm gì với dữ liệu đó, như phát, lưu hoặc xóa. Các thực thể và ý định của ứng dụng cho phép Siri kiểm soát và lấy dữ liệu từ chúng, và lớp ngữ nghĩa của Siri xử lý việc hiểu các từ ngữ của bạn. Các thực thể và ý định của ứng dụng cho phép các ngữ nghĩa đó kiểm soát và lấy dữ liệu từ chúng.

Và nếu cuộc sống kỹ thuật số của bạn chủ yếu nằm ngoài các ứng dụng của Apple, sẽ cần thời gian để các ứng dụng bạn cần tương thích tốt với Siri AI. Điều đó chắc chắn sẽ không xảy ra trong giai đoạn public beta. Các nhà phát triển hiện có thể xây dựng các thực thể và ý định dựa trên SDK của iOS 27, nhưng cho đến khi chính SDK đó thoát khỏi bản beta, bạn, với tư cách là người dùng, sẽ không gặp may; họ không thể thực sự đẩy các bản cập nhật Siri AI vào ứng dụng của mình cho đến khi phiên bản đầy đủ của iOS 27 có sẵn vào mùa thu.

Apple đang dựa rất nhiều vào các nhà phát triển để cập nhật ứng dụng của họ nhằm hỗ trợ Siri mới, nhưng không phải là chúng ta chưa từng thấy điều này trước đây. Hầu như mỗi khi Apple thêm một tính năng mới quan trọng, như Dark Mode hoặc ứng dụng iPad, các nhà phát triển đều phải làm việc để chúng hoạt động bình thường. Sự khác biệt, tôi cho rằng, là hầu hết các bản cập nhật trước đây đều ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người dùng trong chính ứng dụng của nhà phát triển đó. Lần này, Apple đang yêu cầu các nhà phát triển cập nhật ứng dụng của họ để cải thiện trải nghiệm Siri.

Các nhà phát triển mà tôi đã nói chuyện cho biết rằng mặc dù họ rất hào hứng với những khả năng mới này, nhưng việc cập nhật ứng dụng để hỗ trợ chúng là một công việc khá đồ sộ. Matthew Cassinelli, người từng làm việc tại Workflow, công ty sau đó được Apple mua lại và trở thành Shortcuts, cho biết: “Thách thức về mặt khái niệm đối với các nhà phát triển là tạo ra sự hỗ trợ toàn diện cho mọi màn hình và chức năng trong một ứng dụng. Nhưng việc chuyển đổi sang các mô hình dựa trên tác nhân (agent-based models) cho phép các ứng dụng chuyên biệt hiển thị dữ liệu liên quan một cách linh hoạt, điều này làm cho chúng hữu ích hơn đối với những người dùng mà nếu không có nó, họ có thể không thường xuyên mở các ứng dụng cụ thể đó”.

Một ví dụ về điều này là ứng dụng LookBack: Contacts History. Ứng dụng này cho bạn biết những người bạn mới thêm gần đây nhất vào danh bạ điện thoại, và nếu bạn quên mở nó nhưng hỏi Siri “Tôi đã gặp ai tại hội nghị tuần trước?”, nó có thể sử dụng ứng dụng để hiển thị thông tin đó.

Tôi có thể chấp nhận lập luận rằng Siri sẽ giúp hiển thị các ứng dụng nhỏ hơn mà người dùng ít khi mở, đối với các nhà phát triển nhỏ, những người không tạo ra năm hoặc sáu ứng dụng mà hầu hết mọi người sử dụng hàng ngày. Nhưng câu hỏi lớn hơn trong tâm trí tôi là liệu những tên tuổi như Google có quan tâm đến việc làm cho Siri trở nên có năng lực hơn hay không. Google kiếm phần lớn doanh thu từ việc hiển thị quảng cáo, và nếu thay vì bắt bạn mở Gmail để tìm thông tin bạn đang tìm kiếm, Siri có thể chỉ cần hiển thị thông tin đó ở đầu màn hình, Google sẽ mất đi doanh thu đó. Mặc dù vậy, Google thực tế đang làm chính xác điều tương tự với AI overviews, vì vậy khá rõ ràng là họ đã chuẩn bị cho một thế giới mà doanh thu AdSense không còn là nguồn doanh thu chính của họ.

Động lực chính mà tôi có thể thấy để Google áp dụng hỗ trợ Siri AI đầy đủ là sự lựa chọn của người tiêu dùng. Nếu một ứng dụng email hỗ trợ Siri AI ở mức tối đa còn Gmail thì không, tôi có nhiều khả năng sử dụng ứng dụng kia hơn. Tôi muốn Siri tiếp tục thực hiện những trải nghiệm này, lấy ngữ cảnh cá nhân của tôi và thực hiện các hành động cho tôi. Nếu tôi bắt đầu gặp trở ngại đối với những gì một ứng dụng có thể làm, tôi có thể bắt đầu tìm kiếm một ứng dụng khác. Liệu vị thế của Google có đủ mạnh để giữ chân hầu hết mọi người hay không lại là một câu hỏi khác.

Tất cả những điều này vẫn đang trong quá trình hoàn thiện. Đây không chỉ là một hệ điều hành beta, mà còn là một Siri beta. Và nó chỉ là một phần của trải nghiệm đầy đủ mà chúng ta được hứa hẹn trong tương lai. Nó rất ấn tượng, nhưng điều thực sự quan trọng vẫn còn ở phía trước. Các nhà phát triển cần thêm hỗ trợ cho Siri AI để nó phát huy hết tiềm năng. Và Siri AI cần định tuyến và nghiên cứu các yêu cầu của bạn một cách chính xác thường xuyên hơn thay vì bị vấp lỗi. Cho đến nay, tôi đã rất ngạc nhiên bởi những gì nó có thể làm được.

Nhân tiện, buổi hòa nhạc rất tuyệt.

Ảnh bởi David Imel / The Verge

Theo dõi các chủ đề và tác giả từ bài viết này để xem thêm các nội dung tương tự trong nguồn cấp dữ liệu trang chủ cá nhân của bạn và nhận các bản cập nhật qua email.