# Tủ lạnh AI của Samsung 'đình công' sau bản cập nhật lỗi, khiến thực phẩm của người dùng hư hỏng

- Nguồn: IT Home
- Thời gian phát hành: 2026-09-23 15:24 (giờ Việt Nam)
- Điểm AI: 54/100
- Link AIHOT.vn: https://aihot.vn/items/08e9a881d1a9d844
- Nguồn dữ liệu AI HOT: https://aihot.news/items/cmudu8vep07ujroghnxzr6s1w
- Link gốc: https://www.ithome.com/1/006/341.htm

## Tóm tắt AI

Samsung đã tạm dừng cập nhật SmartThings sau khi đẩy nhầm phần mềm thử nghiệm khiến dòng tủ lạnh Bespoke AI đời 2024 bị tê liệt ngay trước dịp lễ Chuseok. Hãng đã xin lỗi và cử kỹ thuật viên hỗ trợ, nhưng chưa đưa ra phương án bồi thường cho thực phẩm bị hỏng của người dùng.

## Thân bài

[IT](https://www.ithome.com/) ngày 23 tháng 9 đưa tin, Samsung Electronics đã tạm dừng bản cập nhật phần mềm SmartThings cho các dòng tủ lạnh của hãng sau khi một số thiết bị ngừng hoạt động hoàn toàn sau khi cài đặt bản cập nhật này. Sự cố liên quan xuất hiện vào chiều ngày 22 tháng 9 tại Hàn Quốc, chỉ vài ngày trước lễ Chuseok.

![](https://img.ithome.com/newsuploadfiles/2026/9/117e7de4-57f5-46bb-85bc-831efe1cce9a.jpg?x-bce-process=image/format,f_auto)

Theo Star News Korea và SBS News, hàng chục khiếu nại liên quan đã xuất hiện trên diễn đàn cộng đồng chính thức Samsung Members. Nhiều người dùng tủ lạnh cho biết tủ lạnh của họ ngừng hoạt động ngay sau khi nhấn vào thông báo cập nhật từ SmartThings.

Một người dùng cho biết khi trở về nhà, họ phát hiện đèn bên trong tủ lạnh đã tắt, bảng điều khiển cảm ứng không phản hồi và tủ lạnh không còn làm lạnh. Những người dùng khác cho biết màn hình tủ lạnh bị treo ở trạng thái "đang cập nhật" và không thể hoàn tất; ngay cả khi rút phích cắm và cắm lại, vấn đề vẫn không được giải quyết. Nhiều người dùng cho biết thực phẩm chuẩn bị cho lễ Chuseok của họ đã phải bỏ đi.

Hiện tại, hầu hết các tủ lạnh bị ảnh hưởng thuộc dòng Bespoke AI 4 cửa ra mắt từ năm 2024 trở đi. Theo ZDNet Hàn Quốc, nguyên nhân sự cố là do lỗi hệ thống khiến Samsung đẩy nhầm phần mềm thử nghiệm nội bộ đến tay người tiêu dùng. Samsung chia sẻ với đơn vị truyền thông này rằng ngay sau khi phát hiện lỗi triển khai, công ty đã lập tức dừng phân phối phần mềm liên quan.

Samsung cũng đã công khai xin lỗi về sự cố này và yêu cầu người dùng bị ảnh hưởng đặt lịch hẹn kỹ thuật viên đến kiểm tra, vì nhân viên kỹ thuật bắt buộc phải kiểm tra trực tiếp tại chỗ. Đồng thời, Samsung khuyến cáo người dùng tạm thời chuyển thực phẩm sang thùng giữ nhiệt có đá. Tuy nhiên, một số người dùng cho biết hệ thống đặt lịch sửa chữa đang bị quá tải do nhu cầu tăng đột biến.

IT lưu ý rằng thời gian sửa chữa cũng trở thành một điểm nóng trong các khiếu nại của người dùng. Một người dùng cho biết trung tâm chăm sóc khách hàng thông báo sớm nhất phải đợi sau kỳ nghỉ lễ mới có thể sắp xếp dịch vụ tại nhà. Trung tâm dịch vụ Samsung Electronics cho biết họ vẫn sẽ bố trí kỹ thuật viên và nhân viên chăm sóc khách hàng trực trong kỳ nghỉ lễ Chuseok để xử lý các sự cố làm lạnh khẩn cấp. SBS đưa tin rằng lịch trực liên quan bao gồm cả ngày 26 và 27 tháng 9.

Tính đến thời điểm hiện tại, Samsung vẫn chưa công bố số lượng cụ thể các tủ lạnh bị ảnh hưởng, cũng như chưa đưa ra phương án bồi thường cho thực phẩm bị hư hỏng. Trong lúc chờ sửa chữa, một số người dùng buộc phải áp dụng các biện pháp tạm thời như nhét đầy đá khô vào tủ lạnh để hạn chế tối đa việc thực phẩm bị hỏng.